创造有效的客户体验

　　在这个连爱情都“来得快也去得快”的年代，低成本运作，小广告甚至无广告投入想要持久的吸引消费者的关注并非易事。然而，来自南粤小城佛山的景兴卫生用品企业却说：“我们在网络上作少量的推广，而不选用铺天盖地的电视广告模式，只是为了配合卖场有针对性的投放，吸引顾客使用第一次，这基本上可以说是我们做任何广告的一个目标。”

　　吸引客户购买第一次，把产品和包装设计做好，让用户在第一次体验中就被牢牢吸引，这已成了景兴营销策略的核心。也正是凭借这一点，景兴在强敌林立的卫生用品市场占据了自己的一席之地。这个小企业，如今在女性卫生用品市场已经稳稳地赢得了属于自己的蛋糕。

　　对于消费者来说，消费的目的已经不仅仅是获得产品的物理属性，消费者更关注产品带给他的附加利益，比如情感，比如文化。因此，对于商家来讲，运用品牌3.0理论，为客户创造有效的直观体验显得尤为重要。

　 “日出”是台湾一家做乳酪蛋糕企业，在其旗下共有三家店面：日出•大地、日出•修道院与日出•旅人。从名字就可看出来，这三家店各有特色，尤其是在店面装修上风格迥异。日出•大地以清新自然格调为主，处处营造返璞归真的自然感觉，让人仿佛置身青翠田园之中，心旷神怡；日出•修道院则是全然的修道院感觉，清净、纯洁，气质温婉沉静，更有一种清修的味道在内；而第三家日出•旅人店，则更有特色：该店的现代感极强，处处营造出一种人在旅途的氛围，无论是墙上的照片还是店中配备的各地名信片。糕点茶点都可免费试吃，如果要打包带走则一律用包裹形式的包装。当然，都是有效的包裹，若你在吃蛋糕的时候想起远方老友，你可以马上填写包裹单将糕点或店中名信片寄出。

　　需要说明的只有一点，依靠创造更直观有效的顾客体验，这家日出乳酪蛋糕现在在台湾已经是传奇，名声更远播内地，已经成为旅游一景，众多顾客慕名而来，客流络绎不绝，羡煞一干蛋糕同行。

　　让消费者参与其中

　　“商者无域，相融共生”。2007年，一个来自云南的快乐解压食品横空出世，牢牢抓住了都市消费者的心，猫哆哩解压风暴席卷成都。这个云南的土特产，能够跳起时尚现代舞的秘诀就是：充分运用品牌3.0理论，互动、体验、娱乐，让消费者参与其中。

　 当时的情况是，对于处在成长中的猫哆哩而言，在硝烟弥漫的休闲食品领域分一杯羹并不易，因此，必须深刻把握消费者，投其所好，让消费者参与其中，并得到他们的青睐。

　　云南一家企业的一场大型创意行销活动曾经让整个成都为之雀跃。“猫哆哩—成都乖妹儿桃之妖妖万人快乐解压公益活动”把美丽的桃花山装点得更加绚丽多姿，丰富多彩的活动，漫山飞舞的猫哆哩风筝让消费者沉醉其中。随后的系列行销活动：踩爆压力、解压小屋、解气人……包括公交车体上撩人心弦的美女与充满诱惑的广告语，都让消费者不由自主地参与其中无法自拔，猫哆哩一跃成为休闲食品宠儿，在休闲领域划定了自己的领地，

　　 创新的互动体验式操作手法，消费者的热衷，让许多糖果同行惊叹不已。

　 “品牌3.0时代，没有广告公司。”这是来自威汉环球营销机构创办人陈一枬的大胆预言。口碑营销未来将会变得越来越重要，广告由消费者主动控制——“广告主未来极有可能将部分广告费直接交给消费者。”

　　市场经过品牌、广告、价格几轮大战之后，对于多数企业而言，要么涅盘重生，要么就面临死亡，在大品牌竞争日趋激烈，而竞争手段贫乏的时候，吸引消费者尝试，创造有效的价值体验，让消费者主动参与其中，是广大成长型企业迈向涅盘的唯一出路。

　　值得注意的是，就像某位企业负责人所说：“成功的企业是由两大元素支持的：第一要有独特而优秀的产品；第二是勤奋而出色的人员。产品，终要得到顾客的认同，要经得起时间的考验，也要经得起同类产品的激烈竞争。”可见，若想通过有效的用户体验，带来长久的效益和口碑效应，卓越的产品是前提。

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	李志起：李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。联系电话：13911185761，13521171615
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