厂商成渠道较量关键点

　　目前，京东商城以每年300%的速度在增长，并制定了2010年实现100亿元的销售目标。京东商城CEO刘强东表示“与京东商城合作的家电厂商已达到80%，且利润平均提升了3%—7%，这个平台对于厂商的吸引力是巨大的”。

　　但事实上，家电企业正处在一个矛盾的状态。“一方面大家都想在这个新兴渠道中分一杯羹，而另一方面又怕它会冲击传统销售渠道”，一知名家电企业的渠道经理告诉记者说：“厂家不会把京东变成一个网上国美，更不会把市场定价的权利交给一个电子商务公司，目前企业还是将网店作为实体店的有效补充，以拓展销售渠道。”

　　可见，苏宁们的单边霸权带给厂家的阵痛还没有完全消散，厂家对网络渠道的发展是又恨又爱。截止到2009年底，在京东商城的合作企业中，上升到家电厂商集团层面的仅有海尔和美的，其余的都是以分公司层面进行合作。

　　此时，上游厂商的态度成为这场线上线下渠道之争的关键点：一方面网络渠道希望与厂商进行更加深入的合作，以期取得更加低廉的进货价格，在更大程度上压制实体渠道；另一方面国美、苏宁等主流渠道则不断向家电厂商施加压力，迫使厂家边缘化网络渠道。一时间内，渠道之争成为网店、实体渠道、厂商三方实现自身利益最大化的一场博弈。　　

　　鹿死谁手尚不可知

　　记者调查后了解到，虽然网络渠道在价格上更占优势，但是在售后服务、物流配送等方面仍稍逊国美、苏宁等实体渠道。

　　同一款奥克斯空调国美承诺“十年保修”，而京东商城仅为6年。同时，没有自建物流配送体系和实体店，也是家电网购发展的天花板。目前，许多网上商城销售的家电产品，均是依靠家电企业传统代理商和经销商的物流配送体系来完成送货和产品的安装调试。

　　有资料显示，近4成消费者表示对于家电网购配送服务不满意。据统计，2009年前11个月，仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。而国美、苏宁等传统渠道的售后服务体系已相当成熟，完备的售后、专业的物流、巨大的品牌影响力，这些成为消费者选择它们的重要原因。

　　可以看出，新兴的网络家电渠道与传统的主流家电渠道正在以城市为中心进行一场没有硝烟的战争，但就目前形势来看，鹿死谁手尚不可知，但本报将继续跟踪报道。

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