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Oracle制定CRM新规则：简易为王 “90天就可以使Oracle的CRM项目见到投资收益。”这是Oracle公司在4月26日12—13点钟亚太地区“简易为王”发展战略发布会上的亮点。发布会同样秉承这一理念，包括中国在内的亚太地区13个国家109位新闻记者在各自国家的Oracle办事处中通过电话会议的方式出席了这次会议。电脑商情报记者有幸作为应邀的中国三个媒体记者中的一员，聆听了“简易为王”的战略发布。 当今世界处在一种飞速发展的时代，通过充分利用互联网所具有的优势，将传统企业改造成为敏捷的、具有快速市场响应能力的电子商务企业已经成为一种共识。面对这一趋势，Oracle公司提出，传统企业在充分利用互联网技术，实现业务模式转化的进程中，应当把自身的精力集中在企业的核心业务上，重在提高企业的核心竞争能力，避免将包括时间在内的各项资源耗费在IT项目的集成等方面。 Oracle公司认为，企业要实现业务流程的简单化和现代化，首要的任务是整合分布在全球各地的数据，对具有关键性的业务功能进行集合，并使之自动化。过去，由于集成方面的复杂性，企业在实施一个企业级的应用系统时往往需要耗费2年多的时间。并且随后的每次系统升级，都需要进行再一次的配置和集成，这种系统集成以及系统维护过程的复杂性，使得企业为此付出了高昂的代价。Meta Group最新发布的研究报告指出，在很多企业的IT投资预算中，用于业务系统集成的费用至少占1/4。现在推出的Oracle软件平台具有全面功能性和集成性，能够帮助企业整合遍及全球的业务流程，使得企业能够通过实时的协作和信息共享提高效率，减少项目的实施周期，快速实现投资回报。 FastForward Flows 这是 Oracle 公司于4月24日刚刚宣布推出一套新的服务项目，其优势是帮助企业能够将最实用的互联网业务流程标准化。对于那些希望从自动化业务流程获得优势，而不是仅仅从相应的点式解决方案中获得几项业务功能的企业来说，这项新型的服务将为期望获得更高电子商务效率的企业提供一个新的起点。Oracle公司的 FastForward Flows 旨在为企业提供全面的业务流程，从而保证能够企业在 90 天或更短的时间内快速实现投资回报。 FastForward Flows 针对各种规模的企业而设计，是 Oracle 成功的 FastForward 产品家族的最新成员。企业客户可以通过 Oracle 在线服务或自己的内部系统来运行 FastForward Flow。 通过 E-Consulting ，将咨询许可证之比降到 1:1 Oracle公司推出的E-Consulting 侧重于充分利用集成软件中原有的专业技术，以便利用 互联网来实施电子商务的战略，从而更快地完成诸如跨越多个产品模块的实施项目。FastForward Flows 项目充分利用了新的 E-Consulting 模式，并且能够提供集成业务流程的咨询实施，将咨询许可证之比降到 1:1，甚至更低。对 CRM 业界来讲，可以说这是一次革命，因为传统CRM软件的咨询许可证之比通常高达 7:1。 CRM in 90 Day 服务 Global CRM in 90 Days 采用 Oracle Consulting 的 FastForward Flows 方法交付。该方法的实施基于主机托管服务，可以帮助企业完成从安装到测试的整个实施过程，企业客户只要在交付之日通过一个 URL 来访问其实施环境，就能够在更早的时间访问所购买的软件，从而能够很快地熟悉用于自身企业的软件、流程和工作计划。一旦实施完毕，企业客户就可以选择将应用托管到 Oracl.com 上面，也可以移到企业内部。主机托管的实施大大削减了对项目硬件和 IT 资源的投资，可以更快地部署互联网业务流程。 从2001年6月1日起，Oracle公司将跨入新的财政年度。这一财年将要实现Oracle公司CEO拉里.埃里森提出的节省20亿美元的宏伟目标，倡导“对产品使用要简易，对客户服务流程要简易，对公司内部管理要简易”的“简易为王”战略，使迈向这一目标的重要手段。 原文发表于(《电脑商情报》2001年5月7日) 本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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