激励与信任

　　在过分严格监管的地方很难创造出优秀的东西，因为人的能力只有在身心和谐的情况下才能发挥出最佳水平。这一理念与我们现在很多企业的管理思想大相径庭，我们很多的企业在强调纪律、制度的时候忽视了一个人的情感因素，片面的将提高员工工作效率的办法归结为科学的工作程序、严格的管理甚至是超时工作等。如果对于单纯的重复性劳动，这些办法也许还有效，但对于烦琐复杂、创造性强的工作来说，是不可想象的。

　　现在一些企业实行股份制就是一种充分调动员工主人翁精神的方法，除资金入股外，还可以技术、劳动等方式参股，这并非是企业没钱需要人才入股，而是希望通过这样的形式让关键性员工能发挥出自己能力的极限，并不断进取，而企业的存亡与发展也都主要靠这些核心股东。其实，这种员工的工作动力并非只有股份合作制可以达成，也并非只需要几个核心员工这样，所有员工，至少是大部分员工拥有这样的工作动力，对企业的竞争力来讲将是巨大的促进。比如，我们可以赋予员工更大的工作自由与权利，这种自由与权利给员工带来的责任感与被信任感比管理者督促的效果更好。

　　以世界上最大的组织——一个国家为例，强制的手段并不能令组织更强大，也不能让组织变得更有次序。美国的法律堪称是世界上最健全的，但是犯罪率却反倒非常高。英国是一个没有成文宪法的国家，他们的判决依据是根据英国各个历史时期颁布的宪法性文件、法院判例和国会的惯例，换言之，英国更多的是在用相对宽松的文化来治理国家。效果如何呢？英国的犯罪率远低于美国。

　　美国戈尔公司就是一个赋予员工极高自由度的公司，他们不指派或命令员工工作，员工可以自己选择工作的数量、完成时间、工作方式，甚至是产品品质。但是，员工却都踊跃工作，原因就是工作是和绩效挂钩的，虽然这和我们普遍采用的绩效方法类似，但是其却没有硬性的量化与标准要求。员工工作的自由度提高了，效率也随之提高了，因为员工可以根据自己的身体状况，心态等综合因素决定工作的时间和产出数量等，这使得生产率与产品品质都提高了很多。没有了硬性的制度约束，领导却同样拥有权威，他们的权威是依靠影响力来塑造的。这样的组织形态具有很高的向心力，员工之间，上下属之间关系非常融洽。

　　戈尔公司这样的管理形式在世界上都是凤毛麟角的，有些像柏拉图描绘的乌托邦理想国，这在传统管理认知中是无法成立的企业形态。但是，戈尔公司业务遍布全球，拥有7000名员工，是聚四氟乙烯生产技术世界排名第一的企业，年营业额超过过了20亿美元。

　　做员工之间的纽带与润滑剂

　　无论一个公司有多么优秀的人才，如果他们不能够有效协作的话，越是优秀的人才则越会为企业带来负面影响。优秀的企业引导者能让员工之间的合作发挥出一加一大于二的效果，反之，则可能造成一加一小于一的结果。因此，与发现人才，激励人才相比，促成人才之间的合作，同样非常重要。

　　苹果电脑公司在业界的实力可谓顶级，公司也汇集了无数世界一流的技术人才，包括前CEO乔布斯本人就是一个电脑天才。曾有人这样说过：“世界上80%的计算机精英都聚集在了苹果电脑公司”，但是，当年站在技术巅峰的苹果电脑公司却输给了技术不如自己的微软。在乔布斯的自我总结中写到：“苹果电脑公司失败的一个主要原因就是每个人都是人才，大家都持才傲物，看不起其他人，也不愿意与同事合作，包括自己”。在与微软、IBM角逐失利后，乔布斯开始注重员工间的合作，减少了内耗与沟通障碍，由此大大的提高了员工的工作效率，而且向心力也迅速增强，新产品推出的速度更快，技术更专精。今天风靡全球的苹果MP3和lPhone手机就是最好的例证，因为这两样产品在技术方面并没有特别突出的地方，但综合价值却是非常高的——领导时尚的外观设计、强大的硬件支持、独具匠心的软件设置、卓越的产品质量，还有巧妙的营销From EMKT.com.cn推广手段。这些方面的完美结合和各部门之间的高效紧密协作是分不开的。

　　传统的管理观念往往注重员工是否团结在领导者的周围，是否能够和管理者合作（服从命令），却忽视了员工间的合作。在一些官僚作风盛行的企业中，管理者利用，甚至是制造员工之间的矛盾或派系斗争来让员工互相牵制与监督。这样的管理者认为，如果劳方齐心协力，必然对资方不利，而劳方相互牵制，则资方易于管理。但事实上，这样做的结果必然是员工勾心斗角，没有心思放在工作上，效率会大大降低。今天的管理者应该通过让员工之间的高度合作来提高工作效率、创新思维与提高产品品质，同时，这也会给员工带来一种愉悦感与安全感。

　　 “一加一大于二”的团队合作理论已经在企业中讲了十多年，但是真正把这种理念落实的企业并不多，尤其当企业达到一定规模后，就会产生或轻或重的派系斗争，这是表面的制度无法管理的，需要管理者亲自去抓、去管、去倡导，用制度以外的文化因素等去达到“企业就像一个大家庭”的理想目的，这绝对值得企业管理者去做。

　　美国《财星》杂志对100家知名企业的CEO做过访谈：认为员工之间团结协作，而非只凝聚在管理者周围，可以有效提高工作效率与企业竞争力的CEO占100%。日本丰田公司更认为丰田的竞争力来自于员工，其中，员工的协作是成功的重要因素之一。

　　综合评估员工

　　在今天的社会环境下，要评估一个员工的绩效更加复杂，尤其是评估创意与技术等方面的人才。传统的绩效考核很可能使这些员工感到委屈而离开公司。不要以为每天按时上下班，循规蹈矩，听从安排的就是好员工，管理者要清楚：用时间来换酬劳的员工不是好员工，用成果换酬劳的员工才是企业发展依靠的关键人才。明天的企业管理要抛开过程与形式，尊重结果，相信主观能动性可以创造出制度与规范所不能达成的绩效奇迹。

　　16世纪，法国有很多画商经营的油画生产“作坊”，画商聘用一些画家在工厂大量的绘制油画作品，而后卖给教堂、餐厅、富商及艺术品爱好者。每个作坊的画商都会为手下的画家制定每天的生产任务，以求保证产出速度。有一家画坊的生产量非常大，几乎是同行的一倍，而且质量很高。究其原因，人数、绘画条件、工作时间与同业没什么差别，只有一点不同，那就是这家画坊制定的生产任务不是以天为计算周期，而是以月为计算周期。有什么不同呢？因为绘画是创造性很强的工作，需要灵感与激情，当画家没有灵感时，绘画速度将变得很慢，这样就很难完成当天的生产任务，在画商或监管者的监督与催促下，只有加班加点，结果画作质量无法保证，熬夜加班也导致第二天工作效率低下，更不要说灵感了，进入了恶性循环。而那家高产量的画坊是按照每个月来结算生产数量，所以，平时没有人监管和催促，当画家不在工作状态的时候就可以放下画笔出去玩一天甚至几天，当精力充沛，思如泉涌时，完全可以轻松的补上落下的工作，甚至超额完成任务，并且质量都很高。

　　未来的企业管理要以结果为导向，过程上给员工更高的自由度。产生这种观念的改变以后，你会发现，企业中原来认为的优秀员工并不一定是优秀验工，而原来以为的差劲员工也并不差劲，甚至是更优秀的。这种对员工审视与考核的方法改变后，企业的生产力不仅会提高，质量也会大大提升。

　　建立有效的文化

　　企业中积极正面的柔性管理文化可以产生高于制度，达到制度不能触及的深度与广度。相对的，不良的管理方式也会形成文化，为企业带来持续的负面影响。再好的管理方式如果不能从表面的规定与形式化转为一种思维与行为习惯，也都只能是为企业带来一时的助益，不能持久。前面提到的6点，必须形成常态的习惯，最终转化到文化层面，否则只能是热闹一时，因为即使有刚性的制度，若不能落到文化上，久而久之员工就会产生疲劳、不理解，继而出现抵触情绪，慢慢挑战制度。到那时管理者还会认为：这些方法根本没有作用。其实，是他们把这种管理思想扼杀在了形式阶段。纵观历史，单纯以严厉的法规来管理一个组织，几乎没有可以持久的，而为制度法令输以文化的灵魂，则可兴盛不衰。

　　做一个明天的企业引导者

　　在企业管理者每天抱怨员工难管，老板难当的时候，先自省一下，看看问题是否是发生在了自己的身上。因为，一个顽劣的孩子后面必然有不负责的家长，一个成绩差的学生也定是有一个能力不足的老师，如果你认为自己手下的员工不称职，就要先看看，是不是自己这个管理者做的本就不称职。员工让你失望的同时，可能你也令员工感到失望，如果真的如此，这样的企业其前景是堪忧的。

　　套用教育界的一句名言——没有不好的员工，只有不好的老板。希望大家从本文中能够发现、领悟一些优秀领导者的素质与管理方法，做一个明天企业需要的引导者。

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	史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。
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