有鉴于家电召回制即将“临盆”实施，针对监管部门、家电企业、消费者存在的三大“困境”，笔者提出三条“出路”：

　　监管部门“虚心听”——家电召回作为一项涉及千万家企业，亿万人生命健康安全的标准法规，必须考虑三大根本原则，一是前瞻性原则，二是配套性原则，三是可操作性原则。因此，在时间上，砍柴不误磨刀功，《家电召回制征求意见稿》征求意见时间必须延长三个月，同时启动宣传工具，大规模宣传，让行业内外、社会各界家喻户晓；在空间上，主持政策制定的监管部门要放下“架子”走进行业，走进市场、走进民间，虚心求教，听取各方有益意见，取其精华；针对多品类的家电行业要进行品类细分，制定出不同品类的召回标准细则，不能搞“一刀切”，不能留下太多“空子”，以免变成“雷声大雨点小”的新政，召回程序一旦正式启动，要确立公告程序，指定公告的媒体、时间、方式等等。

　　家电企业“务实干”——目前，中国的监管法规不健全，监管环节比较薄弱,主要靠企业自觉和消费者“受伤”来发现问题。这种宽松的监管环境，虽有利于企业做大数量，追求规模致胜，但也容易使企业在追求规模的同时放松质量控制，从而最终导制质量问题的全面爆发。况且，在此环境中成长起来的家电品牌，在走出国门迎接国际竞争时，很可能在国际严格的召回机制下付出更高昂的成长成本。家电召回制实施，将是国内家电企业与国际接轨的契机，对于家电行业而言，是一个极大的挑战，也是一个极大的机会，优胜劣汰，强者生存。家电召回制的实施必将促进家电行业重新洗牌。与其被动“洗掉”，不如主动“清洗”，切不可因为罚款额度低，消费者的理性宽容而放纵自己。因此，家电企业必须正视家电召回制，不仅仅是处罚和责任追究制度，更为重要的是有助于提高家电产品质量，同时让消费者权益得到有力保障，问题家电的召回不仅不能对自身品牌产生影响，反而会树立在行业和消费者中的诚信，从而推广品牌形象，这是企业社会责任感的一种体现。从长远看，召回制度对企业是有利的，在一个成熟的市场经济环境下，只有把消费者权益放在首位，才能最终赢得消费者信任。实际上，实施召回制度并不代表该品牌的产品不可信任。国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反，他们为消费者生命安全负责任的形象反而更清晰了。

　　消费者“理性看”——在国外家电召回已经实施一段时间了，国内的家电召回制度终于行将出台。作为普通消费者，我们为之欢呼或者为之疑惑的同时，更应该保持理性态度。首先要明白，召回不等于简单退货，退货也不是召回的唯一内容，“召回”不同于“收回”。召回制度是生产厂家按照惯例对产品进行检查时发现问题，报国家有关部门后主动召回，其目的是为了防患于未然，防止更大灾祸的发生，同时规避制度惩戒的巨大风险。在“召回制度”实行比较早的国家，企业接受惩戒的成本比召回的成本大，因而企业会更加认真地生产优质产品。收回制度比目前国际上通行的召回制度更彻底。召回是针对故障部件进行维修，退和换不是召回的主要形式，因此召回是缓冲性的；而收回是关卡性、强制性的，负责收回的企业必须无条件地回收产品，并退回全部货款。　

　　其二，即便是适用召回制度，家电厂商只要能通过修理、换货等其他方式合理解决了产品的缺陷问题，不再影响消费者的使用安全，消费者也就可以用宽容而理解的心态对之，“亡羊补牢未为晚也”。事实上，人无完人，金无足赤。数量庞大的家电产品，有瑕疵、有缺陷都不可怕，可怕的是厂商对消费者诉求的冷漠。国内的消费者似乎向来都处于相当弱势的地位，以前有专家认为,是消费者的观念意识不够才导致这样的结果——“有什么样的消费者就有什么样的市场”。这个说法虽然有失偏颇，但也指出了消费者非理性的心态会给自己种下“苦果”：一味地纵容，无疑是养虎为患；一味地指责，于事无补。唯有保持理性，才能有助于发现问题，解决问题，从而更好地维护自己的消费权益。　

　 赵为民——蓝博智业首席顾问，广东名牌调研中心主任、中国冠军企业经典案例书系总策划，原格兰仕集团新闻发言人、格兰仕战略顾问。中国人民大学新闻学院双学士，早年从事财经报道，先后任职于《中国黄金报》、《经济日报》、《北京青年报》，创办了中国第一份智业周刊《智周刊》，潜心研究品牌的传播之道，长期关注研究中国中小企业的成长，是国内最早将“隐形冠军”理论导入企业实践的倡导者与建设者，指导中国“隐形冠军”代言人——中山“非常小器”梁伯强将小小指甲钳从7000万做到2个亿，被誉营销From EMKT.com.cn传播界的“赵本山”。 曾成功策划一系列事件营销,专注于低成本营销的研究,在企业培训方面编写多本具实战性的教材。将传播学原理与营销法则进行有效的嫁接,毛泽东思想与营销实践进行有机的结合,提出了“左手炸弹,右手传单”、“产品即媒介,媒体即渠道”、“传播即营销,营销即传播,营销无处不在,一切皆可传播”、“品牌即符号,符号即沟通”的新销营观点,得到了业界的广泛认同。电子邮件>>: weiminzh08@16.com

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缺陷家电召回条例难产 海外市场倒逼企业出手 （2012-11-20, 《中国企业报·消费电子周刊》，作者：许意强）