几家财经媒体打电话问我对家电召回制的看法，我有几点担忧：

　　一是监管部门的“官僚主义”。作为普通消费者盼星星、盼月亮，终于盼来家电召回，本来是一件好事，但由于官僚主义作风，官方政策的制定者不了解市场一线的情况，不掌握家电行业的实际状况，关在门里“做方案”，几个专家“扯扯淡”就能把“政策”定了，这就是当下中国官办机构的特色。比如，未按规定的企业罚款3万元，对财大气粗的家电企业来说是“小儿科”，根本起不了“响鼓重锤”的敲打警示作用。比如，这次《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》只给一周的时间征询各界意见，完全是“应急式”、“应景式”、“象征式”的征询意见，事前没有进行大规模宣贯，事中没有行业内外的充分的讨论，只是因为家电业频频出现“质量门”事件，而匆匆忙忙出台了征求意见稿。

　　二是家电企业的“拿来主义”。瑕疵产品召回本来是企业社会责任的细化和延伸，是继售后服务制度的一种责任优先的制度化保证。但是家电企业“拿来主义”盛行，对自己有利就“拿来”炒作，对自己不利就“拿掉”回避，召回一向被家电企业视为“雷区”而不敢轻易触及：一方面是惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失；另一方面是缺乏社会责任感，没有真正把消费者利益放在心上，不敢正视产品设计、生产、指示等方面的缺陷，只能等出问题了，私下靠维修或免费升级来解决。从加强产品质量安全和监管，维护消费者合法权益和维护市场经济秩序的需要来看，目前出台的家电召回制，一是法律层次还比较低，只是部门规章的管理规定，司法审判效力有限，二是结构不严密，权益保障范围狭窄，对企业责任明显存在“心太软”的倾向，与欧盟委员会每周出版一次通报综述，为公众提供与其密切相关的产品安全方面的信息，以保障消费者的安全的国际水准存在较大差距；三是处罚力度明显不够，违法违规成本过低，不足以遏止和震慑违规企业。

　　三是消费者的“理想主义”。中国的消费者大都是“理想主义者”，既是质量高，又要价格低，服务还要“免费”，厂商为了迎合这种“理想主义”，就“打擦边球”，质量与服务搞“勾兑”，不出质量问题，两全其美，皆大欢喜；一出质量问题，相互推诿，两败俱伤。目前，由于缺少对消费者有效宣传，让他们了解“召回制”的真实内涵，许多消费者认为，召回产品等同于伪劣产品,甚至简单理解为“召回就是退货，就是赔钱”。实际上，实施召回制度并不代表该品牌的产品不可信任。国际品牌经常发生召回事件，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。也就是说，退货并非召回的全部，厂商可以通过换货和修理等其他方式为消费者消除产品缺陷。

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缺陷家电召回条例难产 海外市场倒逼企业出手 （2012-11-20, 《中国企业报·消费电子周刊》，作者：许意强）