打破沉默的时间2：购买决定

　　“买，还是不买？”对顾客来说永远是一个为难的抉择问题，在整个购物过程中，可以通过更多的产品体验让顾客获得“值得拥有”的感觉，加快他的冲动性购买。然而，总是有些理智性的顾客需要导购给他留下独立思考的时间，即使真的是冲动性的顾客，他也同样需要自我说服时间。因此，聪明的导购总是在介绍完产品卖点以后，闭上嘴巴微笑地看着顾客，眼神里充满了鼓励购买的信息。

　　顾客用于思考是否现在就买的时间，我们称之为“成交前的最后沉默”，就是这么短短的1-2分钟时间，就决定了你前面的工作是水到渠成还是前功尽弃，给顾客思考的时间越长，成交的风险就越大。所以在给顾客1-2分钟的思考时间后，导购人员要快速提出成交请求，如何打破这个时间同样存在技巧，千万不能操之过急，欲速则不达。

　　我对在红星美凯龙某品牌沙发专卖店买沙发的经历，留下了深刻的印象。销售沙发的大姐极尽所能地为我们介绍了选购沙发的标准，并引导我们坐在沙发、躺在沙发上感受了沙发的舒适程度。此时，该我们夫妻俩人犯嘀咕了，“明明预算只有三千块，现在这个沙发要八千多，买还是不买啊？”大姐很善于把握尺度，说了一句“要不你们先商量一下”，然后就站起来离开了。大姐回来的时候我们还没有作出最后的决定，此时，她开始使用了成交技巧，“我本来是北京大区的销售经理，这次苏州美凯龙开业，我是特地来支援的。如果你们今天买，我可以给你们一个最低的成交价格。”这句话一语中的，她知道你心里的顾虑是什么，所以既给出了价格上的回旋余地，又提出了快速成交的要求。

　　其实在整个销售过程中，顾客会多次提出相同的异议，只要销售人员给予到高度关注，就一定能够了解到顾客不买的真正原因。作为一名优秀的导购要学会主动主击，询问顾客是否可以现在成交，而不要奢望顾客会主动要求你“小姐，给我开单吧。”在短暂的沉默时间后，导购可以开诚布公地跟顾客讨论结果，比如：“先生，您考虑的怎么样了？再强势一点的导购甚至都开好了销售小票，直接递到顾客面前，说“先生，收银台在楼梯的左手边，要不要我跟您一起过去？”请千万不要忽视暗示的力量。

　　打破沉默的时间3：产品包装

　　很多导购人员会犯的错误在成交之后，之所以会有很多顾客在买完东西后就开始后悔，是因为销售人员前后两重天的服务态度，让顾客大跌眼镜。产品卖点介绍，提供销售服务，引导顾客体验，所有的环节导购都充满了热情，甚至喋喋不休。可是一旦成交，导购就象熄火的机关枪一样没了声音，此时顾客心理会怎么想，明明买了一件称心如意的商品是要找人分享的，而眼前的导购显然不是要分享的对象。如果你了解一个人在拥一件东西以后的心里感觉是什么样子的，你就应该给他分享的时间，沉默是非常尴尬的一件事情，而且你的服务也远没有结束。

　　卖服装的导购会一边往袋子里面装衣服，一边跟顾客开始交流，“小姐，你买的这件连衣裙特别适合出席同学的聚会。上次，一位顾客就是要参加同学聚会，我就帮她挑选了这件衣服，结果她第二次来我店里的时候告诉我说，那天所有的女同学都问她在哪里买了这么漂亮的衣服呢。”你看，导购通过一个小故事，为这件衣服增加了一个卖点，同学聚会穿这件衣服比较合适，顾客此时心里美滋滋地想到下个月的第三个星期好象就是她的同学聚会时间了。

　　专注于一线销售人员的成长训练，聚焦于各类市场推广活动，深度剖析顾客的购买习惯和行为特征，提供终端表现力全面咨询管理方案。联系邮箱：zhijianglee@16.com

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