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竞争情报成功的基础－－做好需求调查 7 上页：第 1 页 a) 对主要的竞争对手进行大体描述，包括其战略规划、竞争优势、财务和市场表现、核心职员、研发进展、营销策略等 b) 对主要的竞争对手进行深层次的分析和评价，如竞争对手针对我公司及我公司客户所进行的竞争活动；战略规划和目标，包括国际目标；其主要的财务、技术、制造、企业运作、营销策略；当前的竞争能力 c) 对新的和潜在的竞争对手进行分析，特别是那些从完全不同的行业转过来的竞争对手 d) 对当前和未来的竞争环境进行分析和评价：客户和竞争对手、市场和供应商、生产和产品技术、政治和环境、产业结构的变化 e) 新客户的需求和潜在客户的需求是什么？我们的竞争对手怎样吸引他们？ f) 对于公司的产品和服务，业内人士、客户的看法怎样？ g) 跟踪那些正在考虑进入我公司业务链的供应商、分销商、客户和竞争对手 h) 为在行业内竞争，新技术、新产品的研究开发机构的计划和战略 i) 我公司和竞争对手的业绩、所占有的市场份额及其重要变化 j) 银行、投资公司对我公司的运营和我公司所处行业的看法 k) 各供应商、行业研究人员收集关于我公司的信息时，其兴趣与目的是什么？ 2. 对情报需求进行分析 对调查表的处理采用定性分析为主、定量分析为辅的方法。可用打分法对排在第一位的给10分，其次给9分，以此类推，求出各选项所得总分，又鉴于竞争情报问卷的调查对象群比较狭窄，不一定具有统计学意义，所作定量分析作为定性分析的参考。这样，对收回的竞争情报问卷进行分析，对用户情报需求报告进行描述，确定竞争情报工作重点，写出“竞争情报用户需求报告”。 3. 进行第二步调查 根据竞争情报的工作重点，可进行有针对性的详细调查，进一步明确用户需求。下面是部分参考情报需求调查表。 A. 战略战术支持 在未来的X月内，您和您所在部门面临什么样的决策和行动，竞争情报部门可为您做些什么？您将在何时如何利用这些竞争情报？ B. 预警 请给出几个可能让您吃惊的潜在的因素、领域，如新的竞争者、新技术、企业并购等。 C. 关键竞争对手等 请给出您认为应更好地了解的竞争对手、客户、供应商、合作伙伴的名称？你想获得关于它们哪些方面的情报？ 4. 对调查表的整理、分析和利用 利用第二步调查的问卷对“竞争情报用户需求报告”进行补充，作出竞争情报工作计划，研究如何满足用户的情报需求。与竞争情报需求密切相关的竞争情报工作主要是三个方面：配备竞争情报人员，确定其职责；选择合适的信息源；确定情报产品的内容和形式。 加强竞争情报人员与竞争情报用户的沟通合作 竞争情报人员与竞争情报用户的沟通合作对竞争情报工作有重要的作用，它把情报用户纳入情报链中，使竞争情报产品有的放矢。为在企业内营造良好的情报文化，使竞争情报需求调查顺利进行，需要竞争情报人员对竞争情报的目标用户进行培训和引导。实践证明，这是困难但却行之有效的方法。只要真正能帮助用户进行决策，大部分的竞争情报用户是很乐意与竞争情报人员合作的。培训、引导的方法可采用会议或访谈的形式，给出一些成功的竞争情报活动的例子，引导用户明确如何给出自己的用户需求，帮助竞争情报人员顺利进行竞争情报需求调查，为竞争情报的其它步骤打下良好的基础。 【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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