雍正皇帝用高压手段能控制一时，但控制不了一世，他的这种“封嘴”只是一种自我的安慰，越掩盖越清晰，结果流言蜚语像洪水猛兽般向他扑来。作为公司的管理者，不能忽略实际的矛盾，更不能去掩饰自己管理上的失误和不足，要记住：员工的一个行为只是影响他的那个小圈子，而公司管理者的一个行为却是影响整个公司的。

　　管理情绪扩散，注意组织内部的“乌鸦嘴”。现代企业招聘过程中，有的企业很看中应聘者的情绪状况，这是很重要的一环，也是人力工作大幅度提升的表现。有的人侃侃而谈，天花乱坠，说明言辞不谨慎，这类人容易出卖秘密，往往都是“准乌鸦”；有的人不善言辞，或者语速较慢，说明这类人心思缜密，口风较好，不会善于去充当“乌鸦”。能说而口无遮拦的，绝对不能放到公司的窗口部门或者高层管理者上，显而易见，这类人很轻易地就把公司内部的信息透露出去，并且还会不断地充当“乌鸦”，导致公司管理近乎透明，矛盾和不足都展现在别人面前，那么很容易就会遭受到别人的致命一击！

　　组织内部的“乌鸦”不需要多长时间就能看出来，那么对于这些敏感的“乌鸦”就要特别给予关注，调动合适的部门和岗位，阻断或控制他们每天的信息接触量，控制他们每天，特别是工作时间的传播空间和时间，不要让这类员工处在闲散的岗位上，要让忙碌给他“封嘴”。例子二里面的那个原大区经理就是这样的人，不管自己是什么出发点，他就在短短的时间里让新来的大区经理产生了动摇，并且讲述了许多公司内部的不足，这就是典型的“乌鸦嘴”。而这样危险员工的情绪却没有获得管理者的足够重视，结果造成了这么恶性的影响。那些，门卫和人力的微笑管理全都败在了对这名大区经理的情绪扩散管理上。

　　管理情绪扩散，赢在和谐，输在口碑。和谐的概念已经深入人心了，但是却无法深入人行，在公司的内部管理上，比如提升，那就不可能完全按照员工的期望来实现，更多的都是管理者个人的喜好而为之，结果，提了一个人伤了一大片人，亲近了一棵树而失去了大片的森林。就如同冯巩和牛群说的相声：领导说行，不行也行；领导说不行，行也不行。这类管理者不是明智的人，最起码不怎么聪明，因为管理者的目的是通过影响他人的能力，激发人们为组织提供有益贡献的工作热情而去实现组织目标的，而不是玩弄权势，戏弄员工的游戏。

　　成吉思汗刚称汗时，就和金国封的王汗联手灭掉蔑儿乞人、塔塔尔人、札木合联军，本想，这样成吉思汗和王汗就可以共享草原了，可是，札木合却几次充当了“乌鸦嘴”，让这个和谐的太平打乱了，实力庞大的王汗在札木合的怂恿下成了出尔反尔的人，弄得众叛亲离，结果最终被成吉思汗所灭。赢在和谐，输在口碑，这八个字不是虚言。公司如果不看重情绪扩散管理，可想而知，在公司内外都是怨言和意见，哪来的团结？哪来的齐心协力？更不要奢想什么创新和提升了。

　　希望每个公司在内部管理上都认真而严肃地面对员工的情绪扩散管理，让员工的需求和渴望与公司的需求结合起来，相对地满足员工，相对公平地面对员工，管理者和员工形成一种良性互动，让宣泄变成沟通，让沟通变成谈心，这样才能打造出铁一样的组织，才能打造出和谐的组织，才能实现：赢！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： bi-jinrong@16.com

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