演好六大角色　　

　　围绕“观点”这个核心词，要提升说客的活跃度，笔者认为139说客现阶段重点需要演好六大角色：　　

　　◎政府的发言人：139说客的好处在于信息能够准确地传达到每一位移动客户那里，这是其他媒体做不到的。对于政府来说，要将自己的政策、措施告诉老百姓，139说客无疑是最好的平台，同时政府的一举一动也最容易得到百姓的关注和回应。建议139说客经常邀请一些政府部门的领导，通过此平台即时发布政府新闻，传递政府为民服务的理念。汪洋通过红段子宣传创业观，鼓励年轻人创业就是一个典型的例子。　　

　　◎思想的传达者：应用139说客管理企业非常有效，领导者可以通过说客传播企业的价值观等，员工则通过说客了解领导的办事风格，有利于双方的有效沟通。在中国移动广东公司，老总徐龙会定期通过139说客对一些事情谈自己的看法，并由此延伸到如何对待工作、对待社会、对待自己等。往往一个信息发出去，马上就有员工回应，目前收听徐龙说客的听客已经超过3.6万人。　　

　　◎民意的调研员：通过139说客征求百姓或者员工的意见，就给了大家一个平等参与投票的权利，让政策、法规、管理办法等更能顺应民意。　　

　　◎企业的宣传员：就像企业博客一样，企业同样可以建立139说客，除了老总或高层管理人员用来传播理念外，更希望139说客能够给企业带来实实在在的宣传价值。企业通过139说客传播产品信息，消费者则通过139说客向企业反馈信息。　　

　　◎媒体的宣传员：媒体在利用139说客这个平台方面已经走在了前面，《南方周末》的139说客开通后，目前已经有近10万听客；《羊城晚报》、《广州日报》也建立了自己的说客。对于报纸来说，利用这个平台宣传自己，顺应了媒体电子化的趋势；而对于139说客来说，把媒体的读者转化为说客，省去了一个一个推广的麻烦。　　

　　◎明星的经纪人：明星说客目前已运用得比较成熟，潘玮柏、周星驰等都在139上有说客。建议在大众明星的基础上加强对行业明星的推广，做好明星的经纪人，毕竟大众明星对客户的现实帮助较小。　　

　　关注细节体验　　

　　没有美好的体验，没有让体验过的客户感受到价值，139说客是难以活跃起来的。　　

　　139说客需要进一步完善功能。比如，如果收听的人太多，很多信息会被掩盖，因此，可以设定会员级别，希望优先听到的说客就保留，而其他次重要的说客自动下沉。再如，“传遍好友圈”也存在高风险，因为很多工作上的话不便与家里人或者恋人讲，因此，可以设置组别发言，让说话更有针对性，不要误伤。　　

　　在优化体验的过程中要始终确保与平台核心功能的价值匹配。比如，现在把微博作为核心应用，就要围绕微博去优化体验，重点把握“观点”这个核心词，避免在核心应用还不完善的情况下，把过多的精力放在一些附加的应用功能上。　　

　　另外，建议139说客搭建客户体验的意见平台，不断了解客户体验情况，不断优化平台功能。　　

　　中国移动为客户打造网络家园的梦想，哪里是终点，还看不到谜底。不过，既然139已经开始“微博”了，就要鼓励大家亮出“观点”，让说客真正地“说”起来。　　

　　最后，送给139说客一句广告语——有了观点，你就说。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： goodbrand@16.com

第 1 2 页