客勤维护是最佳销售时机　　

　　顺丰最绝的是在发短信的结尾信息，还不忘好好为自己推销一把，在进行“售后服务”的黄金时间过程中，顺丰顺水推舟，顺便提示有新活动哦，详情可去网上办理了解相关业务。一来推销最新活动，二来告知官方网站了解最新资讯，一举多得。而实际上售后服务、客勤维护的时候很多品牌忽略了对品牌最新资讯的灌输，这其实也是一小步，一个简单的步骤，但却可以实现二次销售，在客户满意度达到最佳状态时是实现二次销售的最佳时机，这个顺势推荐极容易获得二次订单。　　　

　　笔者在长期进行终端销售服务体系研究过程中，发现过一个案例：客户进入专卖店了解产品时，能力强的导购会滔滔不绝的介绍，一般导购员会随着客户动线，一直陪到客户离开店面大门，如若未有成交，在离开的时候通常情况下，导购会拿着产品或活动资料给客户，邀请他留下电话号码，将资料拿回家详细了解，下次再来。而这一通用的套路已经无法聚集客户的关注，当每个导购都用这样的流程时，客户基本上不会留下电话，更谈不上认真看资料了，如何找到差异化销售方法，实现客户对我品牌的最大关注呢？　　

　　有个聪明的导购做了一个简单的步骤：制作了一份《贵宾满意统计表》，上面写道：在阁下即将踏出我品牌的这一刻，请容许我打扰您一分钟时间，为了使您能更好为您提供国际品质的产品及服务，根据我品牌全球服务的标准，请协助我们填写一份《贵宾满意统计表》......

　　通过一个月的实施发现，第一、客户对此销售方法感到非常新奇，十分愿意配合；

　　第二、80%以上的客户愿意主动留下自己的联系方式；

　　第三、对品牌的服务大加赞赏，认为“大品牌的服务就是这样的”。　　

　　此后，这个导购业绩最为突出，成功晋升为店长，又将这一方法教会了所有店员，他们的店成为全国明星销售店面。　　

　　和顺丰一样，这位聪明的导购无非多做了一点点，也就是通过服务的理念的传达准确锁定了客户的需求，实现了差异化的销售方法，不仅提升了销售业绩，也使品牌美誉度大大提高，一举多得。终端非常需要这多出来的一小步。　　　

　　顺丰服务向前迈进一小步，品牌提升一大步。以强大的服务网络，快捷的订单送达，高效的内部管理运作，完善的订单服务体系，规范的订单作业流程，宛如快递行业一样快速侵蚀着中国的快递市场。

　　历任皮阿诺橱柜区域经理，后调任市场策划推广主管，全面负责主导皮阿诺橱柜市场部工作，熟悉行业终端营销From EMKT.com.cnFrom EMK.com.cn，对策划、品牌推广、大型活动组织实施经验丰富，4年行业经历，多次创造行业销售奇迹，是橱柜行业营销实战专家。联系电话>>: 18676019020，电子邮件>>: yangfeng400@12.com

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多元化后的顺丰还能传奇多久 （2012-06-18, 中国营销传播网，作者：陈岳峰）