问：促销活动没效果，顾客麻木了。　　

　　答：是你策划的促销活动没效果，而不是顾客麻木了。原因大致为：1、活动方案了无新意；2、活动优惠力度太小或活动产品顾客不感举；3、你店口碑不好，顾客不相信你。　　

　　解决办法：优惠产品实际点，让利幅度大一点，不欺骗顾客。　　

　　 问：好品牌都被抢走了，生意不好做？　　

　　答：优秀的化妆品店顾客购买化妆品冲着的是店子，而不是某个牌子；只有愚蠢的老板才寄希望生意是一两个好品牌能改变的。中国From EMKT.com.cn的日化品牌数以万计，市场表现优秀的品牌数以百计。一个县或市级的化妆品市场，再大再多的化妆品店也无法抢到哪怕是一半的优秀品牌。把生意不好做，归为没有好品牌，只能是国民党反动派打败仗后强辩“不是国军无能，是共军太狡滑了。”　　

　　解决办法：家有梧桐树，招得凤凰来。经营得好的店子，品牌会主动找上门来与你合做。　　

　　中国化妆品行业中喜欢阅读财经管理类杂志和书籍的人大多知道日本几个著名品牌的创始人，如松下电器的松下幸之助、索尼的盛田昭夫、本田的本田宗一郎，对于和他们三人齐名的被称为“日本经营四圣”稻盛和夫以及他一手缔造的两个世界500强企业神话的京瓷和KDDI知之不多。在日本，稻盛和夫先生被誉为“经营之圣，人生之师” ，他在谈人生成就的时候，有一个著名的成功的配方： 成功（人生成就）=能力×努力×态度。　　

　　 “问：为什么公式里的三因素是相乘而不是相加呢？　　

　　答：如果这三个因素是相加的话，天赋过人者不费吹灰之力就可以击倒众人；也就是说，如我们一般资质平庸者，单靠努力工作，还是难以和禀赋异人者相竞争。但由于这些因素是相乘的，态度和努力就更为重要。这就是现实：平凡人若是辛勤努力，并怀着正确的态度和追求成功的热情，的确要比有才华的人，甚至是天才获得的成就要大。　　

　　即使是相当努力的天才，如果缺乏明确的人生目标，一味地绕着圈子走，也只是枉然。更糟的是，有些能力过人、努力不懈的疯子，就是犯罪集团的首脑人物。如果态度是消极的，整个结果亦将为负。

　　问：在这三者之中，能力、努力和态度，何者最为重要？　　

　　答：我和许多经理人讨论后，发现大多数都同意我说的有关能力和努力的概念。而具有讽刺意味的是，我认为三者中最重要的“态度”，却常常被人忘记。” 　　

　　 稻盛和夫说了句很重要的话：心态决定命运。这是盛田办一辈子企业，最有感触的一句话。和稻盛和夫观点相得益彰的还有一本励志书《没有任何借口》——“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。　　

　　 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 　　

　　 曾经有位老板质疑我说的“都是你的错”的观点，举例说，我的店员偷了商品，难道也是我的错？　　

　　 我回答说，是的。店员偷盗了商品，仍然是老板的过错。这位店员可能一直都是个好人，但因为你的店里缺乏监督和管理，一时贪心而犯下错误，如果你的店装有监控设施，管理得井井有条，员工是不敢起偷盗之心的。举个最简单的例子，在五星级酒店的大堂里，再邋遢的客人也不会随地吐痰。

　　老板，这一切都是你的错。你必须明白是因为你的错误，才导致这样的结果！不认识到自己的错误，不改变自己的心态，不改变自己的思维方式，错误就会永远存在。

　　余涛，美容化妆品网总编，金苹果化妆品连锁总经理，化妆品行业唯一专业论坛bbs.mrhz.cn站长。希望关注化妆品行业的专家和实战精英们在论坛和QQ群中交流化妆品行业观点和看法，为店老板们解疑答问、相互交流。电子邮件>>: yutau@hotmai.com

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