客服出路，用心、周到、完善

　　客户服务在营销中的作用举足轻重，在整个销售过程中占的比例大概为60%至70%。客户服务如果做得好，就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。特色,是竞争的利器，在产品同质的情况下，我们靠的就是服务，如果客户服务不到位，引起了客户的反感，那么就很容易会象动画中那个客服人员与顾客没完没了的争执与斗气，最后相互伤害攻击，两败俱伤，得不偿失。从而导致这个客户不仅会失去，而且还会把这种负面信息传递给身边的人，就会对客服人员的发展前途造成很大的伤害。因此我们必须认清：

　　1、客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。

　　2、为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

　　3、少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。

　　4、要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。

　　客服出路是需要用心、周到和不断完善的，“良好的客服开端的等于成功的一半”，作为客户服务，自始至终不论遇到什么问题和什么样的客户，都要戒骄戒躁，保持克制，这也与台湾学者谢耀龙就处理客户抱怨曾提出过5点建议不谋而合，他认为：妥善处理好客户抱怨要做到以下5个多一点，即：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。客户的抱怨从另一个方面来说，其实是对企业的一种肯定，客户愿意来反馈，说明了他们还愿意接受这个企业的一切。如果你能够给予适当的应对，他还是会继续的支持企业的发展。而目前的许多企业对此不以为然，从而在很大程度上造成了客户的大量流失，留下的片片遗憾确实不应该。

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