国内景区也有一个不错的案例，峨眉山—乐山大佛风景区2009年搞了一次冬季区域网络故事营销《我和同性美女的雪山婚礼》。经过分析，策划方认为，要提高四川及周边省份游客冬季去峨眉山的规模，关键是要提高这个冰雪季节中峨眉山在区域媒体的曝光度，尤其是能够迅速形成互动效果的网络媒体曝光率。最终公关策略选择了在网络故事营销这个手段，策划出《我和同性美女的雪山婚礼》这样一个带有故事情节的互动活动。

　　具体执行过程中，首先，精心策划，精心设计，制定每个环节操作步骤以及应对措施；其次，突出网络媒体的传播，配合传统媒体的炒作扩大声势，实现全媒体传播；再次，传播载体形式多样化，既有照片、游记故事，也有视频等，全面揭示峨眉山冰雪世界的美。

　　执行团队2009年11月28日至11月30日到峨眉山进行拍摄制作，并于12月7日开始持续发布作品；12月16日，在3个引发平台上完成全部静态作品的发布，作品统一名称为《我和同性美女的雪山婚礼》；12月17日—12月23日，把“事件”陆继扩散到重庆本地及外地的数十家网站上，并进行对峨眉山景区的相关引导。作品先后多次被各网站作为首要推荐，为作品影响力制造了民众言论基础；此后执行团队的扩散引导工作一直持续到12月30日。另通过搜索引擎表现，可以看到还有很多全国各地区的网络媒体、平面媒体等都对这个“话题”或“事件”进行了深入转载与报道。通过全网传播，总点击量达到了200多万人次，主贴点击量达到20万人次，主贴回复量近万次。最终效果评估，一个月的公关传播中，提高了峨眉山整体品牌的形象，提升了美誉度，在旅游旺季实现了景区的良性曝光，并有效引导了受众群体的选择倾向。

　　第三，危机预警与有效处理。旅游业是一个极其敏感的行业，任何一个负面信息都有可能演变成为一场危机，因此，必须要把公关危机预警与管理纳入到旅游行业的日常管理中。危机公关是指企业对危机事件进行预测、预防、发现和处理等一系列活动，以及修复和完善组织形象，将危机造成的损失降低到最低程度的公关运作过程，这是一整套的公关工作体系。在旅游企业日常公关管理中，其一就是要不断提高服务质量，防止危害景区形象，企业形象和社会形象的言论、事件等的发生。与各类媒体保持良好的日常沟通与互动，经常把景区正面的、积极的信息进行社会播报。培养全体员工的忧患意识，并从思想、组织、物质和其他一些基础工作上做好充分准备，以减少危机形成的概率。其二就是一旦发生负面信息就要及时处理，避免演变成危机。有策略的积极应对，比如表明态度、主动承担责任、实施措施、对相关利益群体的关怀、信息及时披露与化解矛盾，避免信息扩散传播等等。从日常公关管理到危机应对与处理，这些都要在专业的公关公司指导与参与下进行，才会取得避免危机或将“危机”转变为“契机”，给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的机会。

　　孙长胜，沃华传媒网的副主编（网址www.wow.cn），国内著名市场营销From EMKT.com.cn策划专家，是国际公关协会会员，也是多家媒体杂志的市场营销评论员，擅长市场营销策划，品牌推广，网络营销。沃华传媒是国内知名的公关策划公司，拥有强势媒介资源和专家团队。能够为企业做品牌推广、媒介宣传、网络营销等方面的服务。联系电话：010－51938824　　

第 1 2 页

相 关 文 章（共5篇)

旅游景区如何构建吸引回头客的体验商业模式 （2011-12-07, 中国营销传播网，作者：刘拓） 旅游景区如何树立高端品牌？ （2008-12-29, 中国营销传播网，作者：谭小芳） 试论旅游景区的营销终端 （2008-05-27, 中国营销传播网，作者：胡森） 中小旅游景区，如何实现经营突围 （2005-07-04, 中国营销传播网，作者：刘建良） 旅游景区品牌创新分析 （2003-02-14, 中国营销传播网，作者：刘汉清）