社会营销的变化在哪里？　　

　　互联网让我们的生活更加“碎片化”、注意力更加分散，但是，这也令年轻人关注公众话题的方式转变了。

　　以社交网站为例，许多年轻人不是依靠意见领袖，例如媒体、学者、官员等来关注公众话题，而是靠社交网络中的朋友。互联网能急速激发情绪，年轻人参与社会活动的热情变得更高。

　　尽管传统营销所讲的4P组合（产品，价格，渠道，推广）继续发挥着其基础功能，但新的社交媒体营销，已经逐步形成了新的4C营销理念：内容（Content）＋语境（Context）＋联系（Connection）＋社区（Community）。

　　详细说明就是：在一个语境中过滤、整合和发布大量的相关内容，包括用户自创内容，与自己喜欢的人、产品和品牌建立联系并形成相应的社区，并开始向好友脉冲式的连续分享，形成同心多圆的二次或多次扩散。

　　例如：最新凡客诚品广告所引发的“凡客体效应”就是社交营销的一个案例。

　　凡客诚品倡导“人民时尚”：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客”。

　　而平凡中的不平凡，相同中的不同，每个人都可以活出自我，找到属于自我的时尚。这引发了人民娱乐性的的复制风潮，社会营销运动开始（如图2所示）！

　　中国社会人群，能审美的不多，都有着极强的“审丑”情节——非恶搞，不互动；非娱乐，不传播，整个中国社会变成了一个大幽默（黑色的，黄色的，灰色的……）。　　　

　　看得出，这背后绝非单纯的群体自发，是一场有预谋、有准备的社交营销，其模式是：广告投放——网友恶搞，引发成为关注事件——成功的网络策划发帖，网络推手的推动——传统媒体关注——更大风潮带动参与。各个环节有机结合紧密。

　　事实上，如今成功在微薄工具上实现有效推广的，也同样会掌握这个规律，利用网络上的各种纽带，来形成自己的品牌传播。

　　比如：一个比较有效的方法是，发一条微博，从转发者中随机抽取幸运者送出奖品，许多人轻松地点击一下，就将包含品牌信息的微博转发出去了，进而快速传染。当然，也有变相做法，比如转发一条就向某慈善组织、贫穷地区等捐赠五毛钱，“新五毛党”群体能够更自觉地快速形成，进而形成传播的中心圈子。

　　总之，互联网是草根文化基地，强调参与互动、自我表达、包容性，以非主流推动主流。而社会人群也愿意参与配合，其内在的驱动要求是：娱乐性内容——产生互动——觉得在玩，不是被广告、被操控。　　

　　新新人群挑战碎片时代的生存准则　　

　　而在未来十年，所有的市场都必须深度洞察与研究“90后”的生活与心理，迎合他们，互动他们，无论你喜不喜欢，他们已经是社会即将到来的主流。

　　2008年还在北京奥运会上大出风头的李宁运动品牌，却在两年后心急火燎地宣布全面改换LOGO与Slogan（广告语），推出“90后李宁的概念”。

　　且不论这个新标志改换的成功与否，从李宁抓紧迎合“90后”人群的策略上，你就看得出来，抓住更年轻的一代，就是抓住发展的未来。品牌是需要时间在他们心中生根与培育的，早一些让产品沟通的目标群体前移，是符合中国快速更新的预期经济模式的。　　　

　　中国的营销史就是人群特质变迁史。当你还在批判“80后”没有理想与坚韧时，新的消费主流“85后”、“90后”直接告诉你：他们只关心风格酷不酷，不喜欢的就不相信，没意思的就没意义。

　　如果说“70后”的是工作狂——有着很强的责任与使命感；“80后”是不加班——工作只是生活一部分，我要我生活；而“90后”是不工作——不能做厨子的裁缝不是好司机，我就是风格！

　　下面是网络上的“90后”的雷人语录，无论是否偏激、偏颇，你至少可以洞察到这代人的特性：

　　●不喜欢老师的教条，自己最喜欢做的事，偏偏对我们讲“说不好”，很虚伪。

　　●每天的心情，与明星相关，这绝对是“90后”活得更有品味的表现。

　　●在日常生活中，规规矩矩穿衣的人不可交。

　　●责任是父母的事，作为新一代，我们责任就是放弃责任，活出轻松。

　　●工作难找，但男朋友不难找。靠工作养不了，就换个思维让男人养活。

　　●这时代爱傻子都可以，千万别爱书呆子。因为傻子可能是某方面天才，但书呆子绝对是傻子。

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　　这些人群只有在奥运会或世锦赛时才会有国家主义。全民娱乐的时代里，非娱乐，不传播。这也是为什么“凤姐的狂妄，兽兽的无耻，小沈阳的变态”都能搏出位的原因。每个人都认为自己都有成名的5分钟，无论什么方式，只要一个平台，就可以象珠峰一样的崛起（如李宇春、闫凤娇）。

　　他们用不同的角度看待事物 他们从不墨守成规，他们也从不安于现状，你可以质疑他们、否决他们，也可以颂扬或诋毁他们，但就是没办法漠视他们。因为他们改变了事物，他们发明、想象，他们探索、引领，因为他们就是未来。

　　市场与品牌沟通进入到了信息碎片的时代，已经完不成“请消费者注意”的广而告之的任务，而只能好好改换角色“请注意消费者”，不是告知，而是交流。用互动与联想的心理过程来完成交流。每个人都有自己的频率与影响力圈层，无论是管理还是产品研发，你都必须比任何时代去深度理解消费者心理人性。而在未来十年，所有的市场都必须深度洞察与研究90后的生活与心理，迎合他们，互动他们，无论你喜不喜欢，他们已经是社会即将到来的主流。

　　你现在将极不情愿地发现：成人世界正在贬值，我们在一个儿童化的社会，我们究竟还能否接受那些瞄准“儿童市场”的“文化产品”！

　　为此你也许还会感叹：世界是我们的，也是儿子们的，可最终是那帮孙子们的！

　　但这些都是你必须面对的。

　　《销售与市场》渠道版编辑部， jamesfan@vip.soh.net ，010-58790767。与作者一起关注营销From EMKT.com.cn、一起关注企业成长。

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