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客情维护如泡妞


中国营销传播网, 2010-10-02, 作者: 胡明杰, 访问人数: 3580


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  永远感觉你很在乎她

  女人对心仪的追求者刚开始总会保持着故作矜持状态,以此考验男人的诚心与动机。这段时间也是男人最心急火燎的,想方设法讨欢心。每次女方下班充当司机与保镖;女人半夜打电话说要吃麦辣鸡翅,男人会跑遍全城去找“麦当劳”,买不到绝不归;女人头疼脑热了,男人会日夜守候,喂水送药无微不至,感动的女人泪眼婆娑,投怀送抱;女人受到欺负了,男人会拔刀相向,舍命对决……总之,为了打动女人,男人无所不能。就这样,一个个女人就彻底失去了自己设置的防线,敞开心扉拥抱火热幸福的爱情。

  上了套的女人最关心的是男人是否能对其忠贞不渝,爱他一辈子。可现实是非常残酷的,大部分女人失身后会大呼上当,骂男人是个大骗子。其实这里面大多数男人仍旧深爱着追到手的女人,只不过没有原来的那份细心与耐心没有了。女人生病不再请假守候,出远差了;圣诞夜没有烛光晚餐了;情人节女人再也没有收到99朵玫瑰花了;就连结婚纪念日、女人的生日都会忘记掉。女人在极度后悔的时候,如有新的追求者出现,男人就惨了。鸠占鹊巢的事情发生了,男人就会深深体会到周星驰的一句经典台词:曾经有一份真诚的爱情放在我面前,我没有珍惜,等我失去的时候我才后悔莫及,人世间最痛苦的事莫过于此!

  在销售工作中,我们有很多的客户也是这样流失的。很多销售人员也是用泡妞的手段拿下客户的。刚开始,一切以客户的需求为中心,挖掘一切可以制造良好客情关系的机会。每到一地出差,总不忘带点当地的土特产奉上;客户住院生病了,比自己亲爹娘照顾的还要周到;客户和他家里主要亲属的生日牢记在心,总能在当天让客户收到惊喜;帮着客户做家庭、门面、办公室清洁;为客户接送上幼儿园的小孩;给客户寻医问药,按摩推拿等等,手段层出不穷,出招快、准、稳、狠。我们的上帝在这些攻势面前,显然很难招架得住,销售合作的局面很快被打开。

  就在客户沉浸在与你合作愉悦的氛围时,你会觉得与客户已经是知心知己,可以推心置腹的好哥们好姐们。这时,原来你对客户所做的那些攻心策略会被自己慢慢的遗弃。完全忽视了客户就是上帝的概念,客户请你帮他把生病的老爸开车送到医院,你撒谎说你在外地出差;客户的生日只能收到你简单的手机祝福语,有时你都连这点都会忘了;在重要节日问候也就是群发祝福短信;你也很少或者几乎不光顾客户家里了……..客户对你的好印象每况日下,会跟你忽略了的你泡的“妞”一样,从失望到寒心。此时,若有新的竞争对手出现在客户面前,你的合作很可能会就此终止。

  魅力要不断保持

  女人红杏出墙主要的一个原因就是对你没有新鲜感了。初恋时的大海、蓝天、白云、海浪、沙滩等浪漫无暇的情怀随着岁月的洗礼,在她的心目中已经荡然无存。你就像行尸走肉,一具移动的躯壳。原来可以让女人忍俊不已的幽默词句,已经用了n遍了,再说只能说明你真的江郎才尽;沙滩上的篝火烧烤聚会几乎每年都要搞几次,她实在是不愿意去了;每次自驾游她被你死拖硬拽着,一路上坐在车里睡大觉。你的老三样程式性的手段已经不能显示出你有浪漫情结。

  女人需要你的浪漫情怀、诙谐幽默和玩法的花样不断的翻新。客户也是这样,你需要不断在他们的面前保持新鲜的话题,表现出你知识的全面与丰富。每到节假日你总是邀请客户去卡拉OK,唱着你的陈词滥调;要么就是跟客户斗地主,搓麻,客户也确实懒得陪你。

  多去学习新的专业、行业、社会知识,不断丰富自己的知识面和专业理解的深度,让客户觉得你知识渊博,跟你交流是一种享受也是个学习的过程;多去涉猎餐饮、娱乐、旅游信息,大酒楼客户吃腻歪了,每次你带他们吃的特色餐饮、农家乐,吃的地点和内容都不一样,总能大快朵颐,吃的酣畅淋漓。只要你一个电话,他们就会屁颠屁颠地跟你走。因为他们知道,跟你就可以吃到新鲜玩意;你带客户去搞户外活动,客户会总会觉得新鲜刺激,受益匪浅。人都喜欢新鲜玩意,体验不同寻常的感觉,满足可客户这些需求,你就成了他们生活娱乐的高参,销售订单纷至沓来。

  把握好客情维护的度

  吴三桂冲冠一怒为红颜,为了个陈圆圆,引清军入关。最终落得家破人亡,遗臭万年。对你的妞爱要有分寸,凡事要有个度。她让你去杀人放火,偷鸡摸狗,你去干吗?不能!要分清是非对错,合理的拒绝在短时间内的会有一定的误解,时间长了,你在他心目中就是个有主见,讲原则的人。女人有时不要什么事都依着他,如果这样你在她的眼中就是个没有个性的软蛋。距离产生美,必要的时候需要对她的冷落。

  我曾经管理过的一个区域经理,每月公司规定的上万元的客情费用都不够用,还要搭上自己的工资。几乎所有的客户在请客吃饭,娱乐消费的时候,第一个会眷顾他。因为他每次都来者不拒,充当买单的傻蛋。业绩做的也一般般,客户每次对他的拒绝几乎没有什么愧疚感。这也跟宠爱过度的妞一样,过度满足客户要求的结果使得他们把你根本不当一回事。在处理客户的客情关系上,也要把握好度。违法、越轨的事情一样不能干;公司的制度底线不能冲破,不要忘了你是在端谁的饭碗,干了出格的事情客户保护不了你,还会说你这人没脑子。

  结语

  销售的客情关系维护与泡妞哲学异曲同工,销售人员,要用你泡妞的能耐搞定你的客户。

  QQ:270679602 电子信箱:hmj1658@16.com

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