第三项:人员工资和福利

　　举个例子：在上海,你如果聘一个员工,我是说熟练的,底薪没有1600-1800,那是没什么竞争力的.你花1000招来一个没有多少经验的新手,又有什么用呢?还不算交四金这些费用.如果你作为一个老板就想靠压员工的工资来获得利润是不现实的. 平均下来,一个合格的呼叫中心员工全部工资和福利在上海的要达到2600-3500,如果这个成本你不舍得,很难获得发展.这个还不包括你能为一些外地员工提供住和吃的补贴费用.　　

　　第四项:管理成本

　　主要就是团队管理人员的成本,这个话题要先谈到一个合理的呼叫中心团队的部门构成

　　一般包括

　　呼叫中心/电话销售

　　培训部门

　　运营部门

　　数据库管理

　　质检部门　　

　　光这些人员的工资和管理津贴就已经是很大的开销了.一般呼叫中心行业每15个人要配一个团队组长和质检,请你自己看自己的团队规模来合理估计一下.这些部门的人,在上海一个月没4000估计是很难找来好的人的,更不用说是呼叫中心的高级管理人员了.分摊下去,数字也是很大的.　　

　　第五项 线路与通讯费用

　　你如果要做客户服务,只要是涉及到号码中转,一般就要设置30B+D的线路.通常一条线路的租用费用就是每月3000左右.当然,通话费用也是很大的投资.可以选择一些优惠的套餐,如果你的量大,还可以和电信谈.对于一些VOIP的通信,我认为要看他是否稳定,不稳定也会影响,最好是选择电信的接入线路.其他的一些费用主要包括400的号码费用,上网宽带等,在此就不再一一列举.　　

　　光这些列举出来的,你就应该心里有个底.如果你的业务赚取的利润无法抵消这些固定的投入成本,那么呼叫中心业务就面临是否有必要设立的问题,如果你自己没有把握通过自己的运营来保证获取计划的效益,不论是通过客户服务提升了客户满意度,还是通过外呼销售出了高利润的产品.要有一定规模化的呼叫中心都不是一个所谓的“轻成本”运营中心.所以,我建议企业在没有把握的前提下,可以尝试与外包公司合作.你可以从最简单的物理坐席外包开始,省略大量的时间与精力.利用外包公司已有的平台和资源做好事先的测试和相关工作,这对于一些希望了解呼叫中心或经营呼叫中心的企业来说，是非常好的双嬴选择

　　陈宁华,现任上海必瑞管理咨询首席顾问/中国梦谷呼叫中心实训与外包基地总经理,前世界500强公司美国欧迪办公直复电话营销From EMKT.com.cn部负责人和销售培训经理，在整体销售业绩,订单数,毛利,销售人才的培养方面创造了卓越的贡献.创造公司有史以来的最高纪录.并在多家知名企业担任过销售总监,总经理等职位.http://telemarketing.blogbu.com 15202198124

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