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中央电视台2001年4月11日对菲利普·科特勒及米尔顿·科特勒的采访
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-06-22， 访问人数: 14376
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问题2：中国企业要成为市场导向的组织，最需要做的是哪三件事？（由菲利浦作答）
回答：以市场为基础的企业通过为其客户创造价值而获利。市场导向企业的第一步是理解客户的需要和欲望，并且以自己想到达的细分市场为目标。
他们必须提供给客户有异于竞争对手的产品或服务。如果他们只是和对手相当，那他们只能和对手比价格。如果他们拥有受客户重视的明显特色或利益，那他们就能比对手卖更高的价钱。
为了保持客户下一次购买的忠诚度，企业必须为客户提供售后服务。这就意味着：保持客户满意度，时刻准备对客户做出快速而有效的反应，甚至不断预测客户的服务需求。精明的企业总是在考虑忠诚客户的终身价值，而不单是个别交易的价值。
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