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品牌忠诚的认识误区
中国营销传播网， 2001-06-25， 作者: 温冬开， 访问人数: 6006
7 上页：误区：品牌忠诚是一种营销技术
误区二：顾客满意了就会忠诚
从产品为中心到以顾客为中心的转变，一个主要表现就是不断重视服务，产品的概念既包括了有形产品，还包括了无形产品，即包括优质的售前、售中、售后服务等方面。在这方面，国内的企业已经认识到了顾客满意的重要性。但在理论认识和实践当中，却把顾客满意与品牌忠诚混淆起来了，认为有了满意就有了忠诚。
但是在产品日益同质化的今天，服务也很难有明显的差异，往往一个企业的服务手段一出笼，另外一个企业很快就模仿了或想出更高的服务水平，不同品牌之间的满意度可能就差别不大甚至没有差别，在这种情况下，难道消费者忠诚于所有的品牌？即使可能是多品牌忠诚，但为什么对不同的品牌有不同程度的忠诚？顾客满意只是一个基础，而要达到忠诚，还涉及到很多方面。
第 1 2 3 4 页 下页：误区：提高忠诚的办法就是打折扣，买得越多折扣越高 8
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