本人绝对不是为360开脱什么，也没有这个能力；也不是认为周“痛定思痛”之后，在做360的时候就一定完全以“顾客为中心”的去做，但至少可以看到，靠打败对手赢得最终胜利，从长远来看，是不会成功的。　　

　　竞争观其实是竞争导向。本质是获得相对于竞争品牌的优势，他们从来不会主动开发新产品，在不确定的环境之下，要准确把握需求，特别是一些高端的需求很难，还不如采用跟随策略。代表性的观点如，欧洲市场营销之父皮埃尔—艾非教授：“企业想倾听所有消费者的意见只是一个幻想，因为消费者没有能力说清他们的愿望到底是什么，也不可能了解新技术革命创造的新产品”。源于产品技术、价格、品牌、服务等综合资源的综合竞争力正因市场需求的难预测与把握，正因源于“需求”的太多失败而受到日渐重视。因此，竞争导向正渐成为企业生存与发展的主题导向，产品技术创新、价格等亦正基于竞争导向发出日益强盛的声音和销售的力量。

　　也正是因为如此，我们看到，很多企业只有脆弱的竞争力，只有打击竞争，不让其活下去，腾讯也是这样的企业，他们的竞争其实是不想竞争，也没有创新的动力（模仿，走别人的路，让别人无路可走），从根本上也扼杀的小企业的创新能力。　　

　　当然，关注竞争是必须的，因为要获取竞争优势，你才能生存下去，但如果因此而恶性竞争，伤害了整个行业，也伤害了顾客利益（如腾讯要求用户二选一），最终也会远离消费者，对自己造成损害。　　

　　顾客观就是顾客导向。首先，顾客导向，并没有过时，也不是分割开的，竞争导向就不要顾客导向了吗？显然是捡了芝麻丢了西瓜嘛，顾客永远是企业思考问题的基本来源，一家伟大的公司，永远是在创造和引导顾客需求，而不是打击对手，让其无法生存，没有这个基础，消费者价值又从何而来呢？“打死对手”有两种可能，一种是垄断，垄断之后顾客任凭宰割；第二种是消费者寻找替代品，远离你，哪一种都是顾客受害。　　

　　我们不要因为营销技术或者社会环境的发展，就忽视一些基本的原则，再怎么样，营销的两个大目标是不能忘记的，首先是顾客需求（创造、引导和管理需求），然后再是达到企业目标。如果企业的目标变成了“打死对手”，然后达成目标，那么，这个目标的来源和基础在哪呢？　　

　　竞争必然回归其本质，即从营销手段、方式和概念炒作回归到产品创新，从整合需求过渡到创新需求，应该围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销创新。这有这样，才能成就伟大、卓越的企业，只在一个盘子里夹菜，能有多大的出息呢？！　　

　　基于竞争，是要获得生存的权利；而要健康发展，则要赢得顾客的心。

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