四、优势的的企业是可以设计出来的。

　　今天的B公司在十年前就作了精心设计，而未来的B公司也需要今天去设计。

　　做“好企业”

　　在企业高速发展的背后，我们咨询项目组与B公司的高层管理者必须思考：做“好”一个企业和做一个“好”企业之间的区别。B公司由企业本源出发，即从核心价值观、使命、愿景出发。而“知”，由以“德”为核心的责任文化和责任体系；而“行”，藉与利益相关者的沟通而“言”，“好企业”就是“知、行、言”合一的责任企业。

　　在企业责任认知的问题上，建构一种新型企业责任理念远比批判和打破陈旧的责任认知论要难得多，B公司正在面对的转型之路一定艰辛和曲折。我们与B公司高层管理者经过充分的沟通和交流之后认为：企业管理就是责任管理，企业发展就是履行责任。由此，B公司应从核心价值观出发，形成了由员工、客户、股东、行业、社会五大利益相关者构成的系统的企业责任管理体系。

　　一种文化——责任文化

　　B公司力于做一个责任企业，B公司的文化就是责任文化，B公司存在的价值就是致力于为包括员工、客户、股东、社会在内的利益相关者不断创造价值。B公司的责任理念和责任体系直接源于企业的核心价值观、使命和愿景，决定了企业未来的发展方向。

　　B公司的责任体系从“德”出发，就是从利益相关者出发，以承担企业在社会、经济和环境方面的全面责任为己任发展企业。B公司的文化管理、组织管理、战略管理组成B公司企业的总体管理。B公司的责任理念和策略通过“三维一体”管理落地，并通过企业组织的发展和企业战略目标的实现为利益相关者创造价值。

　　一个组织——责任组织

　　在B公司，企业组织是企业核心价值观、使命和愿景落地的承载，B公司将责任管理与组织管理有机融合，形成了“一个组织”的责任管理体系。

　　向董事会负责的文化管理委员会是B公司责任管理的最高决策机构，董事长为企业责任管理的第一责任人；文化管理部承担企业责任管理的组织、协调职能，外部专业机构提供支撑；高层管理人员与子公司负责人及下属部门/机构负责责任行动的实施。结构清晰、权责明确的企业责任管理体系实现了责任管理与组织管理的一体化，企业责任的高效履行具备了强有力的组织保障。

　　一个战略——责任战略

　　我们咨询项目组为B公司设计的企业战略就是责任战略。，战略管理是企业发展的阶段性目标及策略管理，战略目标的实现也就是企业责任阶段性目标的实现。B公司责任管理体系是B公司文化管理体系的重要组成部分。我们咨询项目设计的绩效管理就是通过平衡计分卡将责任管理与战略管理有机结合，形成了以年度为周期，由企业责任战略制订、关键指标分解、企业责任指标下达和企业责任管理评价反馈构成的企业责任闭环管理体系。

　　在企业战略制订环节，B公司将年度企业责任管理目标及执行策略纳入企业年度战略；在战略目标分解环节，将企业责任关键议题纳入公司战略目标分解到各部门；在企业责任指标下达环节，将企业责任绩效指标和行动方案纳入战略平衡计分卡的公司级指标和部门级指标中同步管理；在企业责任管理评价与反馈环节，以平衡记分卡战略执行评估工具为依据，每季度发布公司责任绩效评价报告。在责任管理与战略管理的协调上，文化管理部与战略管理部全程密切协同，从而实现责任管理与战略管理的真正“融合”。

　　B公司在不断深化企业责任“知”的同时，也在积极开展“行”——履责实践。

　　在员工发展责任上，B公司严守国家劳动法律法规，强化民主管理，注重员工的成长发展与身心健康，构建了全面的能力提升体系，在狠抓安全管理的同时，进一步完善了员工激励与薪酬福利体系，并为员工提供了丰富多彩的文化生活。

　　在客户服务责任上，秉承“双赢就是让客户先赢”的经营原则，B公司将客户服务提升至战略高度，清晰定义服务价值，在现有商业模式基础之上，进一步巩固和优化供应链的网络、流程、组织、关系以及信息系统，全面构建了服务保障体系，从每一个细节中不断提升专业化服务的水平，在高效、环保的前提下，不断为客户创造价值。

　　在公司治理责任上，B公司在持续落实三维管理融合的创新实践中，不断完善公司各项制度与流程，强化审计在公司治理中的作用，信息披露甚至超前于上市公司，在不断优化企业运行效率的同时，聚焦企业家团队建设，致力于打造一个可持续发展的学习型组织。

　　在行业发展责任上，B公司积极引领区域内行业的健康发展，将每年千万元投入的研发成果无条件的对外输出，并投资化工乳液核心环节，有机整合产业链各环节中利益相关方，倡行合作共赢。为了解决愈演愈烈的化工供需矛盾，B公司在广东佛山，四川成都，山东烟台设立新的生产基地，完成了全国市场的布局。通过产销分离，走全国营销一盘棋的路线。为B公司未来十年的发展奠定了坚实的基础。未来的B公司在十年时间内，将成为世界最大的化工乳液生产企业。

　　五、后续

　　我们咨询项目组与B公司高层管理在企业发展理念，营销模式，发展规划上的一致。B公司董事长与我们工业品营销研究院签订了长期合作协定。我们工业品营销研究院将协同B企业跨入新十年的规划。为五年内成为上市公司，十年内销量突破百亿的企业发展目标而共同努力

　　如今的B公司已经为自己制定了企业责任战略，而且已经开始尝试用企业责任战略来引导公司年度战略的制定与实施。从某种意义上来说，今天的我们共同仍在设计着明天的B公司。

　　十年前我们为B公司的企业发展设计，使得B公司成为行业的一支黑马。现在我们为B公司后十年的设计，必将奠定一个全新的，世界一流的企业。

　　优秀的企业的可以设计出来的。

　　工业品实战营销理论首创者，工业品营销研究院高级咨询顾问。近二十年的企业营销管理经验，曾为数十家企业在发展战略，组织结构，薪资体系，绩效考核，品牌管理等方面咨询服务。联系电话>>: 18651822639，电子邮件>>: czp8800@vip.sin.com.cn

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