一、 具体案例

　　2010年6月的某一天，因为回家太晚了，笔者就干脆到居住的小区楼下老马开的“兰州牛肉拉面”店去，点了一份刀削面。老马和笔者是老相识，算老邻居了，见面第一句话就对笔者说，现在世博会一开，拉面店生意反而没以前好了。笔者问，为什么？老马说，不知道。笔者对老马说，马富友啊马富友（马富友是老马的名字），您还真是马忽悠，马虎得很。

　　于是笔者请老马自己骑摩托车，围绕附近两公里转了转。重点关注同行竞争店面。

　　附近新开了一家沙县小吃，大马路对面新开了一家兰州牛肉拉面店。老马回来说，这些从他们上月开张我就知道。笔者问：都知道？老马说是的。

　　并且老马说，感觉自己店要比新开的好，并说具体在以下几个方面自己的店好：

　　1. 时间长。自己在小区楼下开了六七年了，对手才开一个月，老店就是优势。

　　2. 味道好。自己的拉面汤料味道还是可以的。

　　3. 面粉白。用的都是好面粉，师傅的拉面功夫也可以。

　　4. 蔬菜鲜。拉面中的蔬菜，都是当天很早从菜场买新鲜的。

　　5. 肉量足。一碗拉面，保证人家的牛肉份量，不欺客。

　　6. 广告好。广告牌是两米五高、一米宽的，位置也好。

　　笔者听完后说，呃。

　　老马说老邻居了，低头不见抬头见，你不能老呃，帮指点指点？笔者说，没问题，等笔者去人家新店去体验一次，然后再回来和老马说。老马说好，并要对笔者的一碗拉面免单，笔者说帮忙归帮忙，吃饭还是要给钱的，何况你说现在生意不太好。老马只好收下。

　　过了几天，笔者便到老马说的新开的店里去，同样要了一碗面，默默吃，没讲话，只是注意观察其他客户的反映和对面店的诉求。

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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