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高水平营销就是远离“穷客户”


中国营销传播网, 2011-01-04, 作者: 刘祖轲, 访问人数: 3185


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  害处三:“穷客户”是麻烦客户

  “穷客户”不仅希望获得低价的订单,还想让供应商提供良好的服务,希望客户提供的服务能够帮助自己在管理或技术某些方面提高,而销售人员为了保证客户开发成功,完成自己的业绩,也就随意承诺,但是天下没有免费的“午餐”,销售人员或企业权衡成本、价格和利润的关系,不得不在其他方面进行弥补,客户方面看似“坐收渔翁”得到了实惠的价格折扣,但其获得的产品的质量、享受的服务必然也会相应的打了折扣,于是客户就会根据合同不断的寻找供应商的“麻烦”,供应商无法与客户建立良好的关系,客户也必然由于生产的波动无法获得其下游相关者认可,最终多方受损。而且由于这些企业本身管理不规范,存在着错综复杂的“非正式”关系网,采购中“回扣”严重,关系处理耗时耗力。

  害处四:“穷客户”是无赖客户

  低端客户的盈利比较差,现金流也就比较珍贵,于是在付款时候,它们总会推三阻四,不按时支付。有些干脆就是处在负债困境中,“拆东墙补西墙”,企业资金链基本处于断裂状态,今天需要这个产品就先付了这家供应商的拖欠款,明天的事明天再说,让他付款简直就是不可能,客户与供应商“四目相对”,颇显无奈之举。有的客户干脆就是在做“一锤子”买卖,买了就不给钱,你愿意送货就送,不愿意拉到,我再找新的供应商,这时就变成了客户“无赖”,公司“无奈”。

  南方略领军人物刘祖轲常说:“企业经营的终极目标就是盈利,三流的企业亏损垫背,二流的企业在盈亏平衡上痛苦挣扎,一流的企业盈利丰厚轻松自如,高水平的营销就是要给企业带来高于行业平均水平的盈利,要做到这样的背后其实由客户层面决定,所以说:高水平的营销就是远离‘穷客户’。”

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