5、在您看来，一个行业领导品牌在行业遭遇信任危机时，应该做出怎样选择？当自身产品遇见质量问题时，应该做出怎样的选择？

　　当行业遭遇信任危机时，行业领导品牌要敢于担当，要担当起拯救全行业的职责，万万不能“事不关己，高高挂起”，或者“摘清自己，万事大吉”。因为没有行业，企业就像鱼没有了水。一旦全行业失去了消费者的信任，受害最大的还是领导品牌。

　　因此，领导品牌不仅要做企业的事，更要做行业的事。一定要目光远大，把企业与行业的发展甚至是国家的命运紧密联系在一起，义不容辞地承担一部分社会责任，老大的地位才会稳固，行业才会繁荣。

　　当央视曝光部分阿胶企业“原材料门”事件，东阿阿胶应该怎么办？仅仅召开新闻发布会，向社会澄清此事与东阿阿胶无关是非常不够的。东阿阿胶应该借势宣传正规阿胶的原料标准和生产标准，这种标准对产品质量和药效的影响，假阿胶对消费者的危害到底有多重，消费者应该如何选择优质阿胶产品，便宜的假阿胶与“贵”的东阿阿胶消费者最终得到的利益之比较。

　　东阿阿胶总是沉稳有余而活跃不足，在全国的注意力聚集在阿胶品类上时，正是东阿阿胶借势进行品牌营销的大好时机，可惜，东阿阿胶对这一大好机遇运用得不充分。

　　如果一个领导品牌自身产品遇见质量问题时，别无他途，诚信为先，快速行动，求得社会和消费者的谅解，做真正对消费者负责的企业。无数鲜活的事例说明，欲盖弥彰，必将适得其反。

　　当企业遇到自身质量问题时，最大的纠结是，一旦说出实情，担心影响销量，损害品牌。这种担心可以理解，但只要你向社会和消费者呈现的是真诚地对消费者负责的态度和做法，就一定会得到消费者的原谅和宽容，销量一时的影响肯定会有，如果反之，企业将跌入万劫不复的深渊，到了那是，企业自身的力量已经说了不算了。

　　如果有企业天真地想，找到一个万全之策，既能够瞒过消费者，又不受一分一毫的损失（避免召回赔偿）之类多好。如果企业这样想这样做了，企业就一定会沿着自己认定的这条最“安全”的道路一直走下去。这样做的危险性在于，只要躲过去第一次危机，他会暗自庆幸、窃喜，之后，改错的力量在减小，侥幸与逃避的力量在增长，循环往复，愈演愈烈，直到企业出大事为止，就像三鹿、丰田和真功夫，如果到了那时，企业的命运真是听天由命了，由不得自己了。

　　6、您作为营销专家，据您的观察，补血市场这些年的发展有什么特点？东阿阿胶今后要想强者恒强，如何在营销上下功夫？

　　近年补血市场波澜不惊，市场结构趋于稳固，这里确实与东阿阿胶强大的市场地位分不开，东阿阿胶已经成为阿胶品类中的绝对老大。

　　东阿阿胶在阿胶品类中已经几乎触摸到成长的天花板了，今后还要抢占更多的市场份额吗？把同类竞争对手赶尽杀绝吗？做不到，即便做到，其投入产出比将会极差。

　　东阿阿胶集团今后要在企业战略上扩展定位，要从补血扩展至全面滋补，从女性补血扩展到男女滋补。一旦决定战略定位扩张，在产品和品牌上，就要发展出一个乃至几个全新品牌。除了阿胶补血类产品延续使用“东阿阿胶”品牌外，其它滋补产品，一个品类使用一个产品品牌，不共用，更不借用“东阿阿胶”。比如“海龙胶口服液”，如果启用全新品牌，比方叫“海龙”牌，一定会为“海龙胶口服液”腾出一块广阔的生长空间。现在，这款产品生活在阿胶巨大的阴影下，无人重视，没有形成独自全新的新品类。

　　新品类更要创建全新产品品牌。以全新品牌打市场一开始可能要比借用老品牌困难多一点，但是，有“东阿阿胶”的企业品牌做背书（给经销商信心），有成熟的渠道终端，只要是新品类，一定会打下一片属于自己的天地。

　　另外，在人民生活水平空前提高，养生意识空前觉醒，养生需求空前旺盛的环境下，东阿阿胶集团的阿胶食品类产品市场非常广阔，大有文章可做。目前步子太小了，方法还不够多。这方面，石药集团的“果维康VC含片”值得东阿阿胶集团学习，石药把原来的“药”做成了“口香糖”，搞得风声水起，时尚又快消。

　　在东阿阿胶的食品类产品的品牌上，也应该另起炉灶，因为食品和药品消费者对它重视的程度和关注的角度不同，如果使用同一个品牌，一方面会大大削弱东阿阿胶在药品中的公信力，另一方面在食品领域带着浓浓的“药味”，东阿阿胶牌“桃花姬阿胶糕”有点不伦不类，不时尚不快消！

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