以“引领生活”为理念，可以从四个方面确定百货业的经营特色。

　　一是贴近时代。要求百货公司了解时代潮流、流行趋势，并配合定期变化店内环境和装潢，以成为市场瞩目的焦点，成为消费者领略时代潮流、流行趋势的橱窗。

　　二是富有国际性。无论是商品种类、商品品牌、商品品质、店内环境、商品陈列，还是整体氛围、服务水准，都要力求向国际化方向发展。

　　三是专业性地反映新都市生活。百货公司应对科技发展带来的生活方式的改变，要有专业性的眼光和专业性的对策，可以配合公司员工的服务，提供最新的商品信息，陈列令人感觉极有价值的商品，以保持公司在消费者心目中的地位。

　　四是具有鲜明的个性价值。时尚具有一定的区域性，不同的地区对时尚的理解是不同的，百货公司必须合乎所在地域的特征，与周边的经济、文化环境相适应。时尚也具有阶段性，不同年龄段的人对时尚的理解也是不同的，百货公司应该准确把握自己的核心顾客群的时尚观，体现鲜明的个性价值。

　　原文发表于《中国经营报》2001-07-24

　　欢迎您与作者探讨您对此文的观点和看法，作者为上海同泽企业管理咨询有限公司总经理；作者的电子邮件:　doublewin@online.s.cn

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