主持人：我觉得最重要的是由用户产生内容，这种形式完全由Web1.0转变成Web2.0，之所以谈到Web2.0的形式是因为，很多内容都是由用户制造出来，但是用户可以制造出正面的内容，也可以制造出反面的内容，这是一把双刃剑。如果规避这种现象的出现呢？　　

　　刘东明：这也是企业比较关注的一个点。现在嘴巴已经由消费者自己管理，很多危机都是由社会化媒体带来的。第一，规避危机的核心是一定要保证自身的产品和品牌是真正优质的，这个是根基。否则，任何方式和手段都不能扑灭社会化媒体的烈火。第二，如果发生了一些危机，我们如何协调控制危机的蔓延。首先，当危机发生后要有一些相对真实忠实的品牌粉丝站出来把大家向品牌正面方向引导。另外就是具体危机公关层面的预备。最重要的一点就是在社会化媒体的状态下，把自己的产品做好，不要想象危机来了之后再去扑灭，后果可能得不偿失。　　

　　主持人：对，企业在媒体营销之前，我们要做好自身产品的建设，尽量把自己的产品打造成最完美的形式。在进行社会化媒体过程中，一些企业针对某次具体活动，会采取外包的形式操作，或者企业自身长期的运营。您认为是社会化媒体营销运营是外包效果好还是企业自己运营效果好？　　

　　刘东明：到底是外包还是自己运营看企业的自身所具备的工作元素是否完全，做好社会化媒体营销需要两方面的人才，一是关于我们产品本身的专家，二是关于社会化媒体营销的专家。只有对产品高度的理解，才能做出正确的营销方式。社会化媒体营销专家通过一些网民能够接受的方式、网民能接受的内容以及能够激发网民互动的技巧传播产品信息。如果企业具备了产品专家和社会化媒体营销专家的话，完全可以自己操作。比如DELL，DELL是独立完成社会化媒体营销运营非常成功的产品代表。如果企业这两方面的人才不全具备，就需要外包给外围的营销公司来操作。　　

　　对于现阶段中国的企业，我给的建议是“双向培训，协同操作”。因为，我观察到，很多企业对自身的产品很熟悉，但是还不具备社会化媒体营销操作的能力。所以建议他们有个双向性的培训，找一家营销公司来操作，产品专家对营销专家进行培训，营销专家反过来对产品专家培训，双方合理协调共同操作才能出现一个完美的效果。　　

　　主持人：最后一个问题是，社会化媒体营销的前途是怎样的？　　

　　刘东明：前两年有一句话叫未来是湿的，社会化媒体营销不会是昙花一现、朝生暮死，它会长长久久。因为社会化媒体本质上是满足人们的一种高度互动，这是人的一种需求。接下来我们看到它的发展状态，我把它概括成“四个化”。一是多元化，二是分众化，三是移动化，四是电商化。　　

　　多元化是指社会化媒体会丰富多彩，更新迭代，去年流行SNS，那么今年微博火爆，可能明年又会出现新的媒体形式。分众化是从行业的角度来看，走向了垂直的社会化媒体。或者以一个小的社群性的地域区隔，或者以个人的兴趣以及特征这种越来越满足于小众群体形式的社会化媒体。移动化是基于3G形式的媒体。电商化是指社会化媒体发展到最后不仅仅是为了传播，还要与购买挂钩。

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