360度创新

　　在人们的印象中，研发部门往往着眼于产品性能等指标，而宝洁公司则坚持“360度创新”理念。“在宝洁，发明不等于创新。只有产品到达消费者手中，而且消费者甘愿用血汗钱买下产品，发明才成为创新。消费者想要什么，我们就进行那个方面的创新，从最初的酝酿创新到最终的上市促销。我们所专注的不仅仅是令消费者感到愉悦，同时还包括如何令产品更有生命力、令广告更生动，使消费者不由自主地想买我们的产品，并且不断地用下去。创新是我们成长的源泉，是我们实现深入并改善生活诺言的过程。我们尽力做到让创新机制化、可信赖且可重复。”正如宝洁公司全球首席技术官布鲁斯•布朗（Bruce Brown）所指出的，宝洁公司的研发创新流程涉及方方面面，从产品性能的相应技术到产品的外观包装，到产品的广告设计，都离不开研发中心的积极参与。

　　北京宝洁技术有限公司的英文名称是Innovation Center（创新中心）。朱健文解释说：“我们定义创新的视野比较开阔，创新是多方面的，技术进步是创新，工艺上的改良也是创新。跟消费者更好地交流，让消费者能够明白产品的特性，是另一种创新。如果某个品牌和产品不能够与消费者很好交流，那么就算产品质量再好，消费者也不能知道。”

　　要做到“360度创新”，从根本上讲就是要在产品研发的每个环节都时刻保持对消费者的关注。产品的研发创新在宝洁公司被定义为三个层面，一是微调式创新，主要针对消费者的不同喜好设计产品；二是成本创新，即在原有技术的基础上，进行成本优化；三是颠覆性技术创新。

　　“我们在中国到底是怎么做研发创新的呢？”朱健文说，“最初，研发人员负责把美国或其他市场的成熟技术通过工艺改良引入中国市场。那时候产品的研发方向是怎么可以提供适合中国消费者的产品。还有比如说怎么把原材料本土化，在产品的质量、功能不变的情况下，成本更低。1996年，售价偏高的佳洁士进入中国市场遭遇水土不服，中国研发团队经过努力推出的降低牙膏制造成本的创新技术为佳洁士赢得了3%的市场份额，打开了市场。在接下来的几年中，佳洁士把深入了解消费者需求作为一切研发生产的出发点，一系列的本土化研发让佳洁士在国内牙膏市场所占份额迅速增长。佳洁士研发团队的创新主要就是集中于成本创新与微调式创新。如今我们在中国的500多名研发人员来自约20个国家，而且增加了很多研发领域，研发能力在不断提高，在中国首创的多项突破性技术创新成果已被推广到全球其他市场。”

　　从产品的研发概念到实施，围绕消费者需求的创新贯穿于宝洁公司运营的每一个步骤中。比如，通过在商场对消费者选购商品进行观察，宝洁公司的研发人员发现产品包装对于传递产品信息、吸引消费者购买有很大的影响作用。因此，宝洁公司研发中心提高了对产品包装的重视程度，包括包装的软硬、颜色、大小、降低能耗和避免污染，避免老人拿不动，避免小孩子撕不开，从消费者角度了解什么是重要的、什么是必要的，最终转化为包装技术参数，在实验室里模拟测试，甚至跨部门合作研发。

　　此外，在产品的广告创作环节，宝洁公司研发中心也要提供重要的支持。因为宝洁公司的研发人员坚信：广告要说明产品的用途，就要有相关的技术数据表明广告所言非虚。宝洁公司的一位研发经理说：“我们的广告不能胡说八道，要有科学的根据，用通俗易懂、简单明了的方式为消费者接受，这也是一种创新。”

　　一个多世纪以来，宝洁公司正是通过“360度创新”，确立了自己的竞争优势。不过，即使作为一家成功的企业，宝洁公司推出的一些产品也会失利。布鲁斯•布朗对此表示：“这是我们把成功的门槛定得过低造成的。如果我们专注于把消费者当作老板的话，对每个环节改进和完善都能马到成功。我们还意识到，未来还会有各种各样的失败，因此我们会早做准备，及时应对，把损失减小到最低。”

　　C＋D开放式创新

　　布鲁斯•布朗很喜欢来中国，称这是一片神奇的土地。当被问及在宝洁公司工作的30年中，他在创新方面取得的最大成就是什么，他的回答是：宝洁通过开展研发团队合作进行创新，没有人闭门造车。

　　哈佛商学院教授克莱曼•克•里斯坦森在其著作《创新者的困境》中认为，越是成熟的大企业，越容易被新进入市场的小企业逼上绝路，并最终陷入困境。2000年之前宝洁公司曾面临诸多难题，临危受命的雷富礼富有远见地推出“开放式创新”模式，把高墙内的“研发”（Research ＆ Develop）改为面向全球的“联发”（Connect ＆ Develop，简称C＋D），顾名思义就是联系与发展。所谓的C＋D模式，就是根据宝洁公司的内部需求，“联系”世界各地的大学、科研机构、供应商、中小型企业甚至消费者，发现他们有什么新点子、新实验、新专利、新设计、新技术、新手段甚至新的商业模式、营销模式、消费者调研方法，然后“发展”它们，让它们产生商业价值。

　　2007年，宝洁开通C＋D英文网站。为了更深入地与中国科研力量进行合作，宝洁公司在2009年3月启动C＋D中文网站，在短短的9个月内，宝洁公司推出的50多个需求征集到了300多个方案。除了征求研发创新方案外，宝洁公司还在自己的网站上出售专利技术，让它们在合适的地方实现价值，同时为自己带来利润。

　　布鲁斯•布朗说，C＋D模式进展得越来越好。“我们最新研发的成果，有一半要归功于外部智慧。我们还将进一步密切与外部人才的联系。我们正试图联系政府、实验室、中小型企业主。随着我们联系研发的节点越来越多，我们的创新点子也会越来越好，毕竟我们能够联系到以往无法联系的外部智库。”事实证明，通过C＋D开放式创新，借助外部的群体智慧，如今宝洁公司在全球联系的外部科研人员多达180万人，根据消费者需求有目的地进行创新，将自己的研发能力提高了近60%，创新成功率提高了两倍多，创新成本下降了20%。

　　一位致力于促进宝洁公司和中小企业合作的高级研发经理说：“很多人以为中小企业就是廉价劳动力的代名词。但宝洁的感触是，中小企业是中国创新的中坚力量。因为它们数量多，战斗在市场第一线，不进行创新就没办法发展，所以中小企业蕴含着巨大的创新能量和敢于挑战的精神。C＋D模式能够最好地把宝洁与中小企业以及科研机构的创新实力和激情结合起来。”

　　在北京宝洁技术有限公司新址揭幕式晚宴上，麦睿博如此感谢和鼓励宝洁公司在中国的研发人员：“你们所缔造的创新成果将亲近和美化中国乃至全世界消费者的生活，你们的技术专长和对消费者的洞察与理解将会带来更多创新，驱动宝洁成长。”

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