对于竞争情报客服人员来说，快速建立客户对自己深刻的第一影响至关重要，因为现代社会的快节奏风气，导致各行各业的岗位呈现出不同程度快餐式文化倾向。从某种程度上来讲，竞争情报是一个短平快的了解目标市场的工具之一，它更多的体现出一种贴身订制的服务特色，所以，从客户的需求出发是其必然要遵循的客观规律。如果销售人员能用行业关键成功因素模型这个工具，了解客户所在行业的主要几个标杆企业核心竞争力构成，想必引起客户CIO的注意。

　　以家电行业为例，借助上述模型将海尔、美的、格力三个行业标杆的核心竞争力进行一个简单的对比分析。

　　首先，影响这三个企业市场竞争力量的主要因素应该是技术、销售、市场推广、品牌、物流、售后服务、采购、产品成本；其次是产品质量资金、政策关系、生产能力、人力资源、等这几个元素。资金、政策关系、生产能力、人力资源、品牌、物流、售后服务、采购等这些因素各家表现都基本均衡，在这些元素上而言，格力能做的，另外两家企业绝不逊色，因此，三个企业的主要差别存在于技术、产品质量、品牌、产品成本、售后服务。企业生产的终极目的都服从于市场的消费需求，消费者决定企业的核心竞争能力。当确定用消费者选择因素这个尺度作为评判标准时，问题就迎刃而解了。

　　美的：消费者对美的追求源于美的相对的价廉物美。美的是个规模很大的品牌企业，产品虽然不是最好的，但在品牌和价格加权平均下，远远胜于其它多数企业。美的之所以能保持市场竞争优势，原因在于其强力的成本控制能力。按照波特的经营战略理论，企业战略的选择通常有三个：1、目标聚焦；2、成本领先；3、标歧立异。企业的战略只要是这三个中的一个，竞争能力就能持久，而处于这三者中间或者之外的战略，基本都不能长久的生存于市场。美的比较好的体现了“成本领先”这一战略理论和生产实践的相结合。

　　格力：相对而言，格力比美的的产品定价贵出不少。消费者选择格力的最主要原因就在于格力的专业化，其关注的重点在产品质量而非产品价格。格力一直奉行单一产品专业化经营战略，专业化的结果是目标集中在一个领域内持续的投入研发，从而不断突破技术瓶颈而获得发展，高超的技术水平令其它企业难以望其项背而成为行业翘楚。消费者对格力的追随其实是对其产品质量的肯定，从这个角度看，格力的核心竞争力非产品质量这个元素莫属了。

　　海尔：这几年公司内在不断地发生变化，产品线在横向和纵向上都有延伸，并且进行了一系列的管理流程再造，耗费了很大财力，也丧失了一些市场机会。我们知道，海尔以冰箱起家，用服务构筑起中国From EMKT.com.cn老百姓信任的口碑。但是，过多的不成功创新和的多元化消耗了海尔巨大的财力物力，也大大透支了海尔品牌的溢价能力。并且整个企业的士气也每况愈下，这是至关重要的决策性失误。与格力、美的相比，海尔最大区别在于多元化发展导致产业战略目标游离不定，冰箱作为核心业务的市场影响力不断下降，而海尔的流程再造工程导致企业官僚风气盛行，效率降低。这几年海尔距离构成自己的核心能力元素渐行渐远，一定要找出海尔目前的核心竞争力的话，那么品牌创新可能是唯一比较接近真实情况的一个选择。因为海尔这几年虽然走了很多弯路，但是这个品牌在中国依然有较强的影响力。

　　借助关键成功因素模型，将最能体现企业核心竞争能力的一个元素抽离出来，使得海尔、美的、格力这三个企业的个性得到了充分的展示和放大。　　

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