中国新一代务实型消费者　　

　　多年来，中国的购物者一直将一种产品的功能属性—它工作是否可靠，或者味道好不好作为最重要的购买因素。现在这一点仍然没变，但我们的调查发现，出现了向更高功能标准转变的趋势。例如，平板电视的购买者现在不仅关心图像质量，而且很看重审美要求或创新功能。与世界其他地方一样，这种发展反映了向一种消费环境的转变，在这种环境中，消费者具有要求获得除产品基本功能以外更多功能的购买力，而且，迎合消费者更精细化的品位爱好也日益成为一种准则。

　　虽然中国消费者仍然注重品牌，但与其他国家的购物者不同，他们对产品价值的关注如此强烈，以至于对品牌的忠诚度往往退居其次。与发达国家的消费者相比，对于中国消费者来说，自己家人的需求或兴趣有着更大的重要性。我们的调查显示，在中国，有23%的购物者会不怕麻烦，到能提供最优惠价格的商店去购物，而在美国和日本，分别只有18%和12%的消费者会这样做。虽然质量仍然是一个重要的考虑因素，但价值才是最重要的首选因素。

　　在中国，随着消费者收入的增加，购买更多、更好产品的意愿也在提高。他们通过“丢卒保车”削减不太重要产品类别的开支，为最重要的产品类别增加开支。中国人已成为世界上最务实的消费者，他们希望对如何支出自己的收入做出明确的选择。对于正在寻求增长机会的市场营销From EMKT.com.cn人员来说，这是一个重要的洞见。

　　这种独特的消费趋势对企业制定本地营销策略具有重要意义。那些注重说服消费者，使其相信某一特定产品类别以及该类别中某种更好、更贵的产品重要性的制造商有了更多的机会。企业可以采用跨类促销活动，对消费者作为提高消费档次目标的一类产品的购买决定施加影响，从而为厂家创造了更多的联合促销的可能性。

　　（安宏宇　狄维瑞　 马思默　 盛颐安） 　　

　　“变脸”的中国奢侈品消费者　　

　　当西方国家仍处于经济复苏期，中国奢侈品市场的增长速度已超越了这个星球上任何一个奢侈品胜地。

　　中国富裕的中产阶级正日益壮大，他们为奢侈品消费的激增注入了强劲的动力。中国新一批的奢侈品消费者具有年轻化的趋势，增长最快的消费人群年龄在45岁以下，且精通互联网操作。他们越来越习惯从网上搜罗信息和了解产品，在今后几年有望带来可观的潜在消费。奢侈品牌若想赢得市场，就要将网站打造成能吸引目标客户访问的高效营销渠道。

　　奢侈品消费者日趋成熟，他们期望并主动要求获得更好的服务。如果奢侈品公司急于圈地开店，那么可能会忽视客户服务的一个重要因素—为消费者提供与众不同的消费体验，这是赢得消费者忠诚的关键所在。在购买同一品类产品时，约有半数的中国消费者经常选择不同的品牌。

　　中国历来有馈赠礼品的传统。礼品现金卡的出现令礼品购买呈现多元化的趋势。由于收到礼品卡的消费者可自由购买任何商品，商务礼品的潜在选择范围大幅扩大，所有的品牌在商务礼品市场上竞相抢夺客户。竞争的压力迫使品牌想方设法增强自己的吸引力。

　　中国消费者对想赢得客户忠诚度的奢侈品牌提出了一些建议，他们希望奢侈品牌能认识到中国市场在奢侈品世界日益攀升的重要地位，将中国作为全球营销活动的中心，如在中国举行新品发布会。同时，消费者希望奢侈品公司能积极参与非营利组织的中国公益活动，支持其他社会福利事业。在中国市场上，只有懂得开发并取悦新增的奢侈品消费者，才能获得成功。

　　中国奢侈品市场正处于令人振奋的增长转型阶段。奢侈品消费者的消费信心日益膨胀，消费者不断成熟，并乐意有更多的选择。各大奢侈品牌应该像他们希望赢得客户那样，变得更为自信、老练，积极面对市场的巨大变化。

　　（布鲁诺•兰纳）

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