三、广告对品牌联想提供了空间

　　说到一个品牌，人们总会有许许多多、各种各样而联想。品牌联想是指消费者(尤其是目标对象)想到某一个品牌的时候联想到的所有内容。如果这些联想又能组合出一些意义，这个有意义的一些就叫做品牌形象。比如对麦当劳的品牌印象可以是最大、品质最好的国际性连锁食品公司。品牌形象是品牌定位沟通的结果。品牌定位通过广告传播之后，在消费者心目中形成许多的品牌联想，最后就构成一个具有营销意义的品牌印象。广告对促成品牌联想的作用如下：

　　1 差异化以求得第一的位置。广告的最主要功能之一就是在于企图教育消费者，使消费者对品 牌能立刻产生联想，而消费者所想到的特质，已是该品牌的独特卖点， 进而产生差异化的认知，广告就要利用这种独特的差异，在消费者心目中重建一片天地，并使其所宣传 的产品在其间位居第一。

　　2 创造正面的态度及情感。广告的表现手法中，我们最常采用的就是感情诉求，利用消费者对事物的自然的、美好的情感的转移而建 立他们对品牌的好感。像化妆品广告常籍由美丽的画面或动听的音乐 来产生偏好，而汽水等软饮料则常利用欢乐的场合气氛来教育消费者 喝的时机，这些都是能产生正面情绪的联想。

　　　 3 塑造一种感染力，传达一种非常微妙的情感，它在生活中表现为精神上的东西，是无形的，是一种信心，是一种欲望，是一种被理解的满足。它引发欲望，促成行动，提高购买与使用时的心理享受。

　　需要指出的是，广告对于品牌塑造的正面作用是显著的，但不是绝对的。广告不当对于树立品牌形象也有负作用。广告不是把产品变成品牌的万能良药。许多产品做了广告， 在消费者心中依然只是某种产品，而不是对他们有特殊意义的品牌。广告做得不好，不但不能维护形象，还会破坏品牌原有的形象。　　

　　四、广告对品牌忠诚形成的作用

　　广告对品牌忠诚形成的作用过程模式如下:认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚。 就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。

　　消费者心理学认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。品牌忠诚使用者的价值在于：

　　1 忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。

　　2 带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高卷入的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。

　　3 使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、重复使用，而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀，耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱。而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系，并非单纯的交易与征服的问题。

　　作者：南京师范大学心理学系 中国品牌研究院高级研究员，研究方向：消费者心理与品牌管理，e-mail:ding_jiayong@12.com

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