2011全球家电江湖纵览 _ 文库

　　尽管，目前日本很多家电连锁巨头拥有60年甚至70年的历史，但是直到上世纪60年代末，70年代初，日本家电连锁业才开始正式从厂家专卖店体系中分化出来。

　　其中，现全球第二大，日本家电连锁第一大家电连锁巨头，山田电机便是从松下系列店中脱颖而出；现日本第4大家电连锁巨头，1947年创业的K’S电机，1969年脱离松下系列店独立，1972年才开始连锁经营；前家电连锁霸主，现行业第6位的小岛电器则是从日立系列店从发展起来，1967年脱离日立系统独立开店，也是在1972年开出首家分店。而目前日本地区型家电零售商的三大代表，山口家电、7Plaza（现拥有58家门店，其中直营店8家）的前身均是松下专卖店，原子电器连锁（现拥有841家门店，大部分为加盟店）的前身则是三洋专卖店。

　　当然，历经三十年整合淘汰，目前日本家电连锁业仅剩下“十虎四龙（十虎：山田电机、荣电集团、淀桥相机、K’S电机、BIC相机、小岛电器、上新电机、BEST电器、野岛电器、关户电机；四龙：原子电器连锁、7Plaza、百室雅电器、山口家电）”，硕果仅存的数十家企业。

　　事实上研究日本家电连锁业，只要研究山田电机一家公司便足够了。因为，无论是家电类产品线、非家电、自有品牌等商品经营，还是郊外店、站前店、中古店（二手家电店）、加盟店收编、公司并购等连锁网络拓展，山田电机均涉足其间，而且也是目前来说发展最好的一家公司。

　　截至2010年10月末，山田电机共计有2381家门店，其中直营店仅为583家。去年同期，该公司门店总量仅为1975家，其中，392家新增门店均为收编小规模电器店所得。而其主要竞争对手—荣电集团，08年年底，1072家总门店数远远超出当时山田电机的1057家。也就是说始于08年年末的市镇町电器店收编大战中，山田电机获得了“全胜”。

　　另一方面，除了收编小规模电器店外，山田电机所并购的星电社、九十九电机等，门店的调整与改换也取得了显着的成效。但是，相比较前两者而言，始于2006年末的LABI（Life Ability Supply：生活补给馆）店战略，即进军日均人流量十万级以上站前商圈，开设面积6000平方米以上大规模城市型店铺战略，则是山田电机在与郊外型同业对手K’S电机、小岛电器、荣电集团等，以及都市型相机系巨头淀桥相机、BIC相机，两线作战中左右开花的关键所在。

　　目前，山田电机LABI店总数已达17家，其中，池袋LABI总店营业面积达7000坪（约2.3万平方米），所经营商品品种则多达150多万种。除了家用电器、手机、电脑等国内家电卖场常见的主要商品外，各类配件、线材、工具等林林种种，一应俱全。当然，这还不是LABI店的独特之处，由于其临近日本旅客铁路（JR）池袋站，每天来往客流多达数十万计，因此，在该店负一层，化妆品、纸巾、土特产、钟表、非处方药品等非家电商品销售专区，俨然一个中大规模的便利超市。此外，在该店8层，各类餐厅、儿童游乐场、足球场则完全打破了人们对家电卖场的认识界限。LABI卡一卡通，则使得山田电机LABI店中所有的商品和服务，均可以获得积分奖励或者使用积分结算，所以堪称集购物、休闲、娱乐为一体的一站式家电摩尔。

　　随着今年年末，该公司位于沈阳繁华商圈，面积达3.43万平米的中国区首店，以及明年6月面积达2.5万平米的天津店，两大LABI型门店开业，我们对山田电机LABI门店模式的了解也将更为直观。

　　相比较欧美日家电零售业，港澳台家电零售业与大陆家电零售业的基本情况比较相似。

　　但比较而言，前者存在两大特点：第一，起源早。无论是香港的丰泽电器、中原电器、泰林电器（已破产）、镭射电子、张毛记电业等，还是澳门的金龙电器、太平洋电器，以及台湾的灿坤3C、全国电子、顺发3C、大同3C、上新联晴、雅光电器、真光电店、倍适得电器等，大都起源于上世纪60或70年代，因此在经营水平等方面相对于大陆同行而言，更为经验更为丰富，也更为成熟；第二，门店小。港澳台电器店大部分为60~100坪（180~300平米）小店，而台湾地区的倍适得电器、上新联晴、顺发3C、真光电店等大店型连锁商，门店面积也不过100~300坪（300-1000平方米）之间。其中，雅光电器1100坪门店便被媒体誉为家电店王，由此可见，相比较港澳台同业，大陆家电零售同行在门店物业资源方面的优势显然不言而喻。

　　不过，笔者认为，港澳台同行在门店服务、信息化、工程销售以及国际化服务等方面，三十多年的经验，还是值得大陆同行借鉴。因此，加强两岸三地同业间的交流，实属必要。　

　　他山之石，可以攻玉。了解海外同行的基本情况及动态，对于国内家电零售企业而言十分必要。

　　首先在我看来，实际上早在上世纪末，选择走家电连锁这条路之前，国美、苏宁两大巨头掌门人便曾多次率领核心创业团队远赴重洋，学习日本、美国连锁经营的模式。

　　而近两年，百思买进军中国市场之后，两大巨头一方面战略上藐视对手，大喊“三年之内不考虑百思买”，另一方面则派出多支由门店设计、采购营运等方面人员所组成的谍报队，到上海学习百思买的门店陈列、柜台设计、现场服务等。这一点已经在两年前，苏宁、国美的手机柜台、电脑柜台等方面有所体现。

　　不过，去年下半年以来，苏宁力推的Elite高端精品店、目前所推的EXPO旗舰店，国美电器所推的新生活馆店，模仿百思买以及日本山田电机等海外同行的色彩更加浓烈。无论是手机、电脑、小音箱、小电器等的货架开放式陈列，还是电视墙、空调落地陈列、洗衣机货架、冰箱沿墙陈列等，苏宁、国美的门店国际化的色彩越来越浓。

　　其实所谓的国际化，无非是家电连锁门店的陈列方式，由大家电品牌式专厅陈列、小电器、电子封闭式橱窗或柜台陈列向品类式、开放式、货架式陈列进化，简单而言，便是家电卖场百货店式陈列向超市店陈列转型。

　　从这一点而言，相对于地方型家电连锁商，这一次国美、苏宁又领先了2-3年。目前很多地方型家电连锁商也在尝试向超市化陈列转型，但是这是一个既牵涉到货架、防盗器、促销车等超市陈列道具供应商，又牵涉到人员调配、商品条码管理、POS终端、门店安防系统、信息系统、仓储配送系统等软件体系的提升，因此这是一项既需要通盘考虑又需要预先投资的系统工程，简单的照抄照搬则必然招致不必要的损失，甚至直接影响公司的长远发展。

　　当然，零售的本质在于服务。无论是国美、苏宁，还是两大巨头之外的家电零售商，目前在服务产业化方面还仅处于初期起步阶段。结合山田电机、百思买等海外巨头服务产业化的经验，笔者认为，服务产业化的前提是服务部门的专业化，其次是公司化，最后才是社会化。因此，在前两个阶段尚未成熟的情况下，现阶段各大家电连锁公司，盲目推进服务产业化战略的举措显然有待商榷。

　　最后，从市场规模而言，中国家电零售业从十年左右的时间，走过了国际同行从三四十年才能走完的路，其中便与我们奉行拿来主义，洋为中用存在密不可分的关系。站在巨人的肩膀上，我们可以看得更高更远，但是，如果脚下不扎实，那么也有可能摔得更狠，更残。因此，盲目的崇洋媚外和愚昧的自大轻狂，同等可怕，均不可取。成功在久不在速，模式在精不在新，吸收国内外同行的领先经验，结合自身市场情况和发展阶段，内化形成自己的特色或者核心竞争力，企业才会走上一条可持续发展的道路。（作者曾任职家电制造业、家电连锁业、媒体等，现任全国消费电子渠道商联盟秘书长，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作）。

端木清言：　　中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com

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