其实到了这个时候，随着店面生意越来越好，店面在销售过程中必然需要规范和制度化，此时店面的管理就显得非常重要了，武大郎的馒头店虽然自从潘金莲来了后，已经有了很大的突破，生意也更好了，但个中却隐藏了很多管理上的问题，我们来一一呈现。潘金莲来了未经过任何培训就开始上岗了，从销售来讲根本谈不上什么技巧，也无需太多良好的服务礼仪和服务水平，全凭小潘青春靓丽的外表吸引了馒头客们，此时虽可保一时之生意兴隆，但小潘人会老去，加上脾气渐长，得罪顾客是早晚之事，而做生意毕竟不是只管上顿不管下顿，还得从长计议方位上策。由于武老板对员工的不教育，对员工的待遇一直是固定薪水，从无任何激励福利，难免让小潘心生不爽，以至于助长了小女子的脾气越来越大，到时馒头常客西门庆旁观者清，早看出其中奥妙之处，幸得挖人合伙另起灶炉，给股份重视员工生意做得风风火火。武大郎只落得孤单一人，茕茕孑立形影相吊，勉强维持生计。

　　导购不培训即上岗，首先是对导购本人的不负责任，没有学习不懂得如何销售产品，没有销售业绩而且屡屡招到投诉和打击，导购也自然没有了信心，要么走人不干了，要么只能混混过日子；其次也是对店面本身的不负责任，好不容易找了个帮手，来了好长时间也不见着对店里业绩有多大的贡献，店面其实就是一个企业，每个员工都应该为企业发展贡献业绩，企业不是学校，更何况谁都不喜欢学习成绩不好的学生；第三，更是对顾客的不负责任，相对而言导购应该在顾客面前时专家是顾问，只有这样才能帮助顾客解决问题，才能正确的引导顾客购买到自己想要的称心如意的好东西，但导购如果不懂的话也就只能是瞎忽悠，这是对顾客严重不负责任的态度。

　　再看对员工的日常管理，尽管武大郎和潘小姐有工作分工，但作为老板日常工作的监督和管理还是必要的，眼见着潘小姐脾气渐长，武老板无动于衷，不闻不问，听之任之，最后必出问题。生意好是大家共同努力的结果，作为老板该给员工的薪资福利待遇千万不要吝啬，员工不是机器，人人都有自己的思想感情。古话有之：要想马儿跑，就得给马儿吃草！这个道理大家都懂。让我们也看出日常的员工教育、嘘寒问暖、关注力度显然是一个都不能少，员工稳定其实才是稳定业绩的前提。

　　另外门店经营生意即使很好，消费群体我们还得需要认真研究仔细分析。生意好的主要原因到底是店面位置很好，馒头味道特别棒，顾客多是冲着潘美人来的，还是有其他什么原由？这都是管理者需要分析和关注的，而且应该随时做到关注顾客，制定相应的顾客策略，只有真正做到了知己知彼，方能攻无不克，战无不胜。

　　门店要发展，管理很重要，无论是员工管理也罢，顾客管理也罢，还是产品管理也罢，样样都是不可或缺，如同理财观念的一句常用语：你不理财才不理你。其实你不管店店不管你，你不管员工员工也不管你，任由发展结局就只能是自生自灭。

　　与之相对应的欧普经销门店，上述的类似问题屡见不鲜，到底要把自己做大做强提高自身市场竞争力，还是就想无所作为，任人超越；到底要紧跟行业的发展步伐，还是就安于现状，固步自封；这个我想大家都明白，真正的门店销售，总结一句话：管理才能出效益！

　　杨星，销售从业经验8年有余，从基层业务员、门店经理、区域主管到部门经理，积累了丰富的门店销售经验和导购培训经验，每年培训导购场次数十场，人员达上万人次。愿结八方朋友，共作天下文章！QQ:70532462　e-mail:yangxing1115@16.com

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