第一，提升境界，端正态度。

　　乳业发生的一系列事件说明，有些从业者境界实在太低，否则，绝对不会出现大面积地“集体作案”提高蛋白点的行为出现。这绝对不是技术水平问题，这是从业者尤其是企业领导者的思想境界和道德水平问题！

　　在一系列的质量和非质量的问题面前，态度比事实更重要！比如：在三聚氰胺被大面积发现时，直供奥运奶没有查出问题，这应该不是巧合吧；比如，在追求产量的生产模式下，蛋白点往往会低于国标，小农小户养的奶牛是这样，为什么号称拥有现代化规模牧场的品牌企业产的牛奶也这样？为什么不能在自然养殖的状态下提高蛋白点，从而拉升全行业的品牌经营水平？为什么品牌企业与散户、收奶商同流合污，用非法手段提高蛋白点？

　　对衣食父母的消费者，一定要怀着一颗感恩之心、敬畏之心，而不是欺骗和不尊重。

　　质量不是一切，比质量更让消费者失望的是态度，是企业对消费者严重不负责的态度！当你不把消费者当回事的时候，消费者一定会离你而去！

　　态度，也许是国产品牌与洋品牌的最大的区别，质量只是说辞而已。只有态度端正了，境界提升了，如果蛋白点低，走正道，用提高技术、提高品质、提高价格等做品牌的办法，做正道上的经营。

　　第二，全行业都要视信誉为整个行业的生命。

　　乳业有两种怪现象：一是事不关己，高高挂起；二是恶性竞争，互相诋毁。乳业在我国已经是高度发达的行业，一兴皆兴，一损皆损。如果行业中的每个企业都不拿信誉当回事，那么受损的是全行业，受损失最大的，是乳业中的巨头们。

　　第三，提升监管部门的公信力。

　　企业追逐利益天经地义，在追逐的过程中，难免唯利是图，这时，消费者的保护神监管部门的作用显现。国家只允许在不伤害消费者的前提下、在如何更好地满足消费者的跑道上竞争。

　　可惜，我们的监管部门由于体制的原因、技术的原因和责任的原因，监管不到位，一出事就是大事。这实际上是害了企业，扰乱了行业，失信于消费者。

　　当消费者对监管者产生不信任的时候，消费者自知无法对抗企业，他唯一的选择就是离开。所以，振兴国产乳业，监管者也有一份沉甸甸的责任。

　　归根到底，国产乳业要走真正的价值、品质和品牌升级之路，拼产能、拼成本、拼价格，只会给洋品牌让出光明大道。质量很重要，但是质量有时改变不了消费者的认知和信心，“被”改变了的质量只有靠诚信和信心才能被重新改变过来！

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	娄向鹏：娄向鹏：【福来品牌营销顾问机构】首席顾问、董事长。中国咨询界新领军人，杰出的品牌思想家及营销实践家，中国营销创新联盟发起人，“推动中国品牌营销进程的关键人物”之一。坚守“为有理想的品牌服务”的价值使命，致力于“用中国智慧创建伟大品牌”。开创了老大战略、杂交营销等一系列高瞻远瞩而又务实高效的思想体系和方法论，立志创建和奉献“中国特色品牌营销思想库”。被誉为“杂交营销之父”。
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