场景四

　　顾客换完衣服后走出试衣间，在镜子前看效果。刘琳娴熟地运用着赞美：“嗯，效果真的很不错，先生穿着非常修身，看起来很精神哟……（同时帮顾客认真打理）这款衣服的面料特别好……”

　　做法点评：

　　顾客刚刚走出试衣间，真切的赞美是少不了的，可以帮助顾客树立信心。但如果帮客人仔细收拾打理，再就货品的特性给客人做些详细的说明，效果会更好。因为和顾客有一定身体接触的时候，拉近了物理距离，心理距离也会变近。

　　记得有一次，我在某品牌专卖店试穿一条裤子，导购是个上了点年纪的大姐。我走出试衣间后，她非常仔细认真地帮我打理，整理裤脚的时候，标准的单膝下跪帮我挽裤脚。我低头看她的时候，发现她头上有几丝白头发，深受感动！打理完了，她站起来开始赞美我的风采。那个时刻我在想：这衣服我能不买吗？空着手走出去，我好意思吗？用心服务顾客，感动顾客是最好的服务。　　

　　小贴士：让你的产品和顾客玩“试婚”

　　有句歌词唱道：“相爱总是简单，相处太难”，所以试婚也成了现在年轻人大胆的选择。《非诚勿扰》中，葛优和舒淇也玩了一把试婚。

　　现在，消费者越来越重视体验了，这是一种生活方式的演进。买车一定要试驾、买衣服一定要试穿。商家也很清楚这一点，所以，最有节日气氛的一定是在商场。例如，像我这样的中国人对圣诞节还是不太有感觉，但圣诞节的气氛在商场、超市、店铺里一定会被用心营造，这就是创造一种体验的氛围。

　　对于服装店铺而言，店面陈列、卖场氛围、现场演示、促销、服务等都会给顾客一种体验，都需要用心去经营。如果你能真正着眼于从顾客体验的角度来做营销From EMKT.com.cn，也许会是一个新的竞争发力点！好好体会这句名言吧：不要卖牛排，要卖牛排烧烤时发出的嗞嗞声！我可以引用为：不要卖服装，要卖顾客在购买以及穿着时的良好感觉！　

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	王同：王同，销售渠道与终端零售职业讲师，营销管理资深顾问；上交大、浙大等高校特约讲师。中国人民大学02届MBA。著有《掘金母婴店》《顶尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍。已服务过蒙牛、恒安、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、惠达等数百家的企业内训。经销商大会主讲老师、课程订制能力强、轮训项目主讲老师、数百家内训客户以及众多回训客户的见证。
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