和谐，流程优化的保障

　　企业增强执行力，关键是设计优化运营流程，组织运营行为是通过流程来体现的。那么什么是企业流程呢？简单的说，流程是企业创造可以交付客户结果的过程。根据麦克•汉默所著《议题致胜》一书的定义，流程是 “从事相关活动的一个“有组织”团体，“齐心协力”创造一个对顾客有价值的结果”，这个定义所凸显的涵义包括：

　　1．“有组织”指的是流程设计既具体又清楚，不是靠即兴或运气来执行；“齐心协力”指的是创造出一个有利的和谐合作环境，其中，所有参与流程的人携手为共同的目标合作，视彼此为互助合作者，而非对立者。

　　2．流程包括了多种活动，而不是只有单一活动，价值的创造有赖所有相关活动的有效执行与整合，只从事任何单一活动是无法获得想要的结果。　

　　3．流程中的所有：活动是相关且有组织的，有其一定的思考逻辑与操作顺序，不能随兴所至地任意而为。

　　4．流程所包含的所有活动必须朝共同目标“齐心协力”的工作，执行流程不同步骤的同仁必须携手合作围绕在单一目标上，而不是独立地专注在他们个人的任务上。　

　　5．流程本身不是目的，只是创造顾客价值的手段，企业可以藉由有效整合流程的所有活动，凝聚共识，从而创造出顾客所需要的“结果”。　

　　6.流程是“目标取向的”、“以客为尊的”、“综观全局的”、“以合作代替对抗”、以及根基于“设计良好的工作方式才能带来企业成功”的信念。　

　　我们可以简单的把流程理解为为了实现企业的目标，多个人员、多个部门、多个活动的有序组合。现在的企业是以部门为基础的，每个部门各有各的职责，也只是关心自己的职责，如果缺少妥善的管理，极易出现，部门利益大于公司利益的现象，为了破除部门主义，让流程顺利运作，不同的工作，须有工作相关的专业人员扮演积极的流程控管角色，为整个流程的顺利运作负起全责，并积极推广流程的重要性，凝聚团队和谐，以争取相关部门的支持与配合，进而使工作活动顺利执行。因此，专业人员必须设法突破所有流程上的障碍，争取相关部门与个人的配合与合作，确保所有活动是否正常运作，以及随时掌握流程是否顺利达成原先所预期的效果，让流程顺利运作，并顺利达到流程目标。

　　在和谐管理思想指导下的流程运行，各部门、各个人员的配合不是按照A工作结束、B工作开始式的线性发展，而是各个人员各个环节本着知白守黑的态度，相互融合、相互交流，相互渗透式的发展运行，如果说线性发展式流程之间的衔接，比作是接力赛型，在事先决定好的点交出棒子。和谐的流程发展则可以比作是足球赛型，亦即为了配合，为了将球传给队友，观察队友意图，与队友一起跑，接到球以后，还要观察周围的条件，选择最适当的时机，再将球回传，因此，各部门必须相互关心对方的工作进展，不能光考虑自己的问题，一定要考虑整个公司的问题，找出适当的方法来解决，因此各部门一定要相互了解，建立连系各部门的流程，和谐管理的流程应当是足球赛型，这样更为有效，但是两者一边并跑，一边掌握时机将球传给对方的做法，有时必须配合状态的变化，将球传回来。企业应当建立这种能够灵活展现连系动作的和谐系统流程。所有成功的企业，其成功的理由之一，即是各部门各部门紧密的和谐的流程。要促使各部门关系和谐，既要强化各部门的个别能力，又要建立能够使各部门连系良好和谐的专门流程。

　　信任、沟通，和谐管理的实质

　　实行和谐管理的组织应当以信任为基础，现在社会，绝大多数人都渴望被信任，只要组织充分的对员工给予信任， 激发员工的自尊心和成就感，员工自然会尽情的放手一搏，竭诚相报，这就是“士为知己者死”的道理，三国时期，诸葛亮为蜀汉事业鞠躬尽瘁死而后已，就是千古典范。信任是团队员工主动积极的主因。管理大师杜拉克曾说：“今日组织的基础不再是权力，而是信任”，当员工对组织及团队成员有信任感，并相信自己会受到公平对待时，就会促使他们全力投入工作。此外，信任也代表可以在没有恐惧的环境下开诚布公，异议可以公开表达，员工能够坦白说出真心话。以此为基础，员工才有可能针对棘手的问题进行开放性的全面讨论，化个人的不满为具体的建设性建议，创造出多元化而不相互冲突的和谐的工作环境，并形成高效益的合作团队。

　　从一定意义上讲，管理的功能是通过沟通实现的，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，在和谐型管理组织内，很多事情都要进行沟通协调，达成共识之后，再照章办事。

　　以和谐思想进行管理的人，经常以沟通协商代替对立，藉沟通达成和谐，因此，花在沟通协调的时间比较多，而一旦达成一致，就会秉持“信守承诺、说到做到”的精神，很负责地执行所达成的共识。本这就是和谐管理的风格，尽可能多一点时间在事前的沟通协调上，以凝聚共识，达成和谐一致，让事务的进展更顺利。　　

　　和谐管理，在管理中达到组织的和谐，是中国知名实战管理专家沈菏生先生秉承中国传统儒家管理思想精髓，在现代社会文明指引下，结合自身长达二十年管理实践，感受到的中国企业管理实战的体会，想必能对提高中国企业的管理水平有所启发，有所助益。

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