第一款产品在论坛上的反响，我至今记忆犹新。那是在2006年春节期间，我们开始卖第一款产品，销售之后骂声不断。确实问题非常多。很明显是我们的积累不够。不仅仅做产品没有经验，在论坛上也没有经验。但我们保持倾听的态度和开放的胸怀去面对，任何问题我们都记录下来，在所有的意见基本都提出来以后，我就把所有的意见整理归类并针对这些问题进行解决，然后我们先在深圳实行召回，请消费者对改进的产品再提意见。如果还有问题，那么我们继续改进，而且逐步把召回范围扩大到珠三角以及全国，对那一批产品全部召回。当时我们开了国内音响厂家召回产品的先例。从生意角度讲，我们赔钱了，但从对用户负责任的角度说，我们赢得了用户的信任。

　　后来每一款产品基本上都是这样的过程，因为我们要尊重每一个消费者。产品有问题对于公司来说，损失可能只是万分之一，但对于买到这件产品的人来说却是百分之百，所以我们始终秉承对用户负责的精神。只有对用户负责，才能对自己的产品和品牌负责。有人说消费者是上帝，也有人说消费者是魔鬼。关键是你怎么理解。如果企业不能把握自己的话，那么就会把消费者当作魔鬼。可是哪家公司不是依靠消费者发展的呢？在企业的生存价值中，消费者是基础的基础。召回，给我们赢得了不错的口碑。

　　除了在广播论坛和发烧友交流，全国各地经常会有聚会活动，收音机发烧友在一起平等交流。在这样的活动中，尽量不做刻意的营销，不要把聚会变成商业宣传活动，这样会引人反感。收音机是多文化的产品。聚会时，就是希望看看各个品牌、各个国家、各个时代、不同特点的产品。专业的收音机爱好者每收藏一款收音机都有自己喜欢的理由，在参加聚会时带来的收音机都是好中选好。所以多看看人家的收音机，了解产品的特点以及优点，这样就会从聚会中收获很大。

　　另外，我们也会以公司名义组织区域性活动，采取自愿的方式，请消费者报名，进行针对性的营销推广，比如做一些新品发布，或其他一些主题活动。

　　由于古典式收音机是非主流产品，因而我们每一款产品的数量都相对比较少，价格越高，产量就越少。产量比较少的产品成本就比较高，这是没办法的事。像售价达6000元的R801我们只做了200台，光开模具就花了40多万元，这就决定了只能赔钱不能赚钱。

　　为什么赔钱还要做？首先是我喜欢这个产品，想做一款高端产品。其次，这背后有一个长尾效应，培养一批爱好者以及潜在消费者，博得他们对品牌的认同。长尾效应还包括产品线延伸以及衍生品开发，目前也在尝试。由于R801这款产品价格很高，那么我们就做一款价格低的，做小一点，工艺简单一点，材料不必那么好。低价产品对应的人群更加广泛。产品金字塔的规律是谁也逃不过的。具体的产品定位，取决于我们自己的资源。比如说低价产品，我们肯定能做，但能做不表示可以做好，可以赚钱。目前对于我们来说，我们的资源，包括能力、兴趣爱好等，决定了高端的产品更适合我们把握。

　　以后，我们慢慢地要把价格做下来，让更多的人享受收音机。要想打开低价产品的门路，其实高端产品非常关键。从产品金字塔来说，从底层向高端提升很难，比如吉利汽车，如果不收购沃尔沃品牌，那么它凭自己做高端汽车品牌是很不容易的。相反来说，高端产品向低端延伸就比较容易。比如奔驰汽车推出十几万元的SMART，那也是不错的产品。

　　当然，产品线向下延伸，那么渠道以及资源都需要相应地变动。我们做古典式收音机，6年时间并不算很长，和别的品牌相比，我们虽然有些优势，但差距还是蛮大的。我们不想与他们进行直接竞争。产品的品类很多，我们可以多在品类上做些补充，而不要让大家在市场上拼价格，没有必要。

　　品牌和营销对于改变一款产品的命运真是不可小视。一款好的产品，如果没有好的营销是很难成功的。美国著名的收音机企业流金岁月公司(Tivoli Audio)，当年推出复古产品的代表作为Model one，在全球市场取得了极大的成功—创新的产品、古典的外形、好的音质、美国著名设计师的招牌，还有一个美好的名字、适当的渠道、正确的推广策略，它的成功给了我们很多启示。在向他们学习的同时，对于未来的发展，我永远会把用户摆在第一位，会坚持做对用户有价值的收音机—这是我们的方向。　　　　

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