巧妙的三年延保

　　目前，苏宁的“阳光包”发展速度却非常高，两年前已涵盖白电、黑电、数码、通讯、IT、厨房小家电等所有产品领域。《中国企业报》记者从苏宁易购官方网站（www.sunin.cn）上看到，“阳光包”的收费价格从20元—2690元不等，包修时间最低1年、最高3年。

　　对此，有家电领域的专业服务人士向《中国企业报》记者表示，“苏宁的‘阳光包’服务在延保时间上很有技术性，最长不超过3年，这样就可以有效避免延保服务的风险。多年来，家电故障的高发期呈马鞍形走势，新购机1年内为故障高发期，2—5年内为平稳运行期，5—8年内为故障发生期，8年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。”

　　2009年底，中国家电协会公布的数据显示：空调平均维修率为1.22%，电冰箱平均维修率为1.2%，洗衣机平均维修率为1.18%，微波炉平均维修率为1.33%，电磁灶平均维修率为2.67%，电热水器平均维修率为1.2%。中国家电协会理事长姜凤指出，“中国家电经过30多年发展，产品质量大幅提升，产品维修率大幅度下降。”

　　目前，国内所有空调企业均提供整机6年免费包修业务，其中美的、格力、海尔等品牌甚至还推出了变频机10年包修。美的、海尔、小天鹅、美菱、新飞等企业也针对洗衣机和冰箱等产品推出了10年甚至12年的免费保修服务。

　　在家电第一个故障高发期，均有生产厂家按照国家三包标准提供免费服务，而在第二个故障高发期，也是苏宁三年延长包修结束的重要节点。同时，享受着家电产品普遍较低的产品维修率以及众多厂家各自推出的超长包修服务承诺，苏宁“阳光包”提供的1—3年的延保服务，似乎成为了一门“只赚不赔”的好生意。　　

　　轻松的赚钱模式

　　当年，在苏宁、国美纷纷推出家电延保收费服务时，业界给出的解读为“欧美通行的服务模式，中国家电连锁企业寻求新利润增长点的探索。”

　　不过，《中国企业报》记者注意到，与国美、大中、永乐等连锁企业的“安家保”延保服务，交给专业的延保服务运营机构新可安、美延负责不同，当前苏宁的“阳光包”则为企业自行销售并提供服务的一种新业务产品。

　　一位知情人士则透露，“当年面对国美联合新可家、美延推出延保服务后，2008年初苏宁也曾联合美国保险巨头AIG推出过‘阳光保’延保服务。由于AIG在美国金融危机中倒闭后又重组，直接影响到苏宁‘阳光保’的发展。半年后，苏宁在了解这其中的运作套路后，独家推出了‘阳光包’服务，苏宁对外宣传是服务升级，实际上不愿意将这块蛋糕让第三方公司分食。”

　　在一份苏宁电器延保运营中心用于培训导购员的资料上，记者看到，“‘阳光包’由我司自己维修队伍或我司授权并直接管理的维修机构负责，安家保由美延、新可安负责招标的外包服务机构负责，服务和维修质量无法保障。”不过，记者在苏宁电器2010年报中看到，苏宁集团的服务人员仅为442人，这意味着苏宁电器在全国销售的“阳光包”服务，同样交由第三方的服务机构服务。

　　据悉，国美“安家宝”的合作方之一新可安，每年会拿出一部分延保收费向太平洋和中国人寿购买产品延长保修责任保险和产品意外损坏保护保险，从而保证这项延长保修服务的盈利性。同样，苏宁电器在年报中透露，“集团向顾客提供电器延长保修业务，与第三方保险公司签订保险服务协议书，支付相应保险费用以确保在日后提供延长保修期服务时可按合同规定向保险公司收取相关赔偿。”2008年—2010年三年间，苏宁为“阳光包”服务支付的费用为641万元、7287万元、1.54亿元。

　　对此，一位不愿具名的家电企业人士指出，“通过三年延保的时间设置避免了产品出现维修风险，再通过第三方再保险将未来存在的风险转移给保险公司。‘阳光包’对于苏宁来说，就是一头‘包赚不赔’的利润奶牛，未来的发展速度会更快。”

　　然而，如此赚钱的“阳光包”服务，对于众多的消费者来说是不是也可以享受到收费服务带来的增值享受？本报下期还将推出独家调查文章。

第 1 2 页