潮涨潮落　戴尔直销遭遇彻骨寒流

　　然而，正如任何产品都有它的市场寿命一样，直销模式也有它的最大市场期限。而起决定作用的自然是消费者游走于坚守与求变的流行风尚中的心里期待。一种营销模式从其走入消费者群，然后成长壮大，发挥其最大作用，即为公司带来最大限度的利润，接着就会不由自主地转入衰退期，它带给公司或品牌的利润会逐渐下降，直至最后走向亏损。

　　到了2005年下半年，戴尔中国过去的PC销售增长率开始出现逆转。在当年的国际市场研究公司IDC公布第三季度中国市场PC销售数据，显示戴尔市场份额为8.2%，低于第二季度的9.6%。此外，根据国际提供的数据显示，在台式机市场上，戴尔中国第三季度的市场份额为7.5%，低于第二季度的8.1%；在笔记本电脑市场上，戴尔中国第三季度的市场份额为12.4%，低于第二季度的14.3%。此种情况，令业界人土气大跌眼镜。

　　 而与戴尔的情况正好相反，当年中国国内几家电脑厂商的第三季度的市场增长率均有所上升。据IDC数据，第三季度中国市场PC销量同比增长21%，其中，联想第三季度的市场份额为34.5%，略高于今年第二季度的33.8%；方正第三季度市场份额为12.7%，高于第二季度的12.1%；惠普第三季度的市场份额为7.5%，略高于第二季度的7.3%。这些后起之秀，之所以一路走高，不仅是其充分开发出了能尽量满足市场多种需要的商品，在电脑市场的份额切割中最大限度地享受到了好处，而且更为重要的是它们为客户提供了戴尔直销模式根本无法提供的后续服务，正是这种后续服务的强力跟进，才使得其客户群急剧倍增。

　　相反的情况却不幸接连不断地发生了电脑巨头戴尔的身上，2005年以来，戴尔在中国的销售频繁遭到各地客户投诉，而戴尔中国面对客户投诉反应冷淡，戴尔的直销模式因此被人们纷纷质疑缺乏优质的售后服务。同年4月，美国的《商业周刊》也曾炮轰戴尔直销模式，直指戴尔在软件及服务领域的不足。而有业内人士认为，戴尔此次市场份额下降的主要原因是其直销模式在四五级城市及中小企业等新兴市场销售疲软，也就是开拓乏力。

　　另一方面，联想在收购IBM的PC部门后，市场份额迅速增长，这也给戴尔中国造成了很大的冲击。2005年10月25日，戴尔中国总裁符标榜突然宣布离职，就有业界人士猜测可能是因为今年第三季度戴尔中国销售业绩不佳才使其黯然谢幕的。

　　2005年9月，戴尔中国在接受记者采访时还曾拍着胸脯表示会坚持在中国实行直销模式。戴尔在中国的直销模式还能撑多久？过去的电脑生产厂家就那么几家，电脑无疑是一种高端产品。然而到了今天，生产电脑的除去几家著名的国际公司外，几乎大大小小的手工作坊，都能组装出自己的电脑。电脑早已成了一种大众化的普通商品，消费者的选择自然与当年不可同日而语了。当一种曾经辉煌一时的营销模式在市场上被消费者逐渐抛弃的时候，如果还不努力寻求变化，那无异于自取灭亡。戴尔直销，路在何方？

　　另寻出路　多元化营销模式受宠

　　2007年4月27日，戴尔CEO迈克尔•戴尔表示，为使戴尔品牌走出当前的低迷境况，刺激公司业务增长，公司要考虑直销以外的其他业务模式。这已经是十分明显地传达这样一个信号：戴尔直销，这个曾经所向披靡的营销利器，虽逢盛世，但它确实是到了宝刀已老的地步了，再不寻求变革，已成明日黄花的戴尔直销模式，无疑将会给国际知名品牌戴尔帝国带来灭顶之灾！　

　　难怪，迈克尔在其致雇员的电子邮件中宣称：“直销是一种创新模式，但不是信仰。我们要简化业务模式，通过直销以外的其他手段来满足用户需求。”这就发出了一个令人十分困惑的信息：直销模式的旅程将在戴尔王国真被画上句号？

　　迈克尔说：“这是公司历史上最令人兴奋的一个阶段，但要求我们全体成员团结一心。因为我们要进行一场具有深远意义的改革，这是在深思熟虑后做出的。”

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