从罗斯福扭转世界金融危机看信心管理方式 _ 文库

　　1933年初，昏庸无能的胡佛总统下台，富兰克林•罗斯福就任美国第32任总统。当时美国，乃至世界的经济大萧条已经使经济，甚至是社会到了崩溃的边缘，到处听到的消息都是失业、破产、倒闭。随处可见乞讨者，饿死在路边的人和横行的强盗、小偷。面对困境，罗斯福却表现出一种早已运筹帷幄般的自信，这让整个政府慢慢从慌乱中稳定了下来。其实，与其说罗斯福有信心，到不如说他知道信心的重要性。刚刚上任时的罗斯福面对如此严重的危机也是忐忑不安，但是他清楚，此时拯救美国最紧要的不是精妙的对策，更不是铁腕，而是信心。首先自己必须信心十足，而后把信心传递出去并影响大家，只有有了信心的基础才可能去有效推行改进措施。罗斯福一眼看穿了问题的本质，找到了症结所在并想出了解决的方法，但是，操作起来并不容易，因为国民已经对政府失去了信心，怎样才能让大家相信政府并振作起来呢？

　　罗斯福在就任总统后下令把街道打扫的十分干净，破旧的建筑物重建或粉刷，社会次序也明显好转，整个美国似乎获得了重生一样。在宣誓就职时，罗斯福换了一身笔挺的新装，周围的人也都衣着整齐。他以一个仪式化的方式发表了一篇轻松，简短却充满力量的演说，他告诉人们：“我们惟一害怕的就是害怕本身，如果不再恐惧，一切都可以改变！”，他的演讲轻松中又带着坚定，并且充满了信心。环境氛围的改变和政府的信心让美国国民为之一振，对这个新上任的总统开始产生信心。

　　仪式的作用是向大家传递一种信息，对我们产生一种微妙的暗示，可以引导我们的潜意识。罗斯福的仪式不仅巧妙地改变了美国人的思维，提振了大家的信心，同时在告诉美国，甚至世界——他要改变这一切，相信我！当周罗斯福就接到了50多万封民众支持政府的信件，仪式化提振信心效果显著。

　　科学家经过调查和测试后发现，在体育赛事前举行隆重的仪式会大大调动参赛者的热情与获胜信心，因为，仪式传递出了“这是一次重要的比赛”、“大家也都很重视”的信息。反之，没有仪式的比赛，或仪式简单的比赛，参赛者发挥的都不是很好。还有一个试验，工作人员把志愿者分为两组，安排在两个不同的屋子里，分配给他们一件相同并有很大困难的任务，但是两个屋子播放的音乐和屋子环境的色彩不同。A组屋子光线很暗淡，整体色调是灰黑色，播放的音乐低沉哀伤，；B组屋子光线明亮，整体色调是水蓝色，播放的则是激昂有力的音乐。结果A组认为能够完成任务的人只有53%，而B组则高达96%，实际完成情况是A组76%，B组90%。从这个试验我们可以看出，视觉、听觉等环境可以影响我们的信心，当大的环境都很沉闷、悲观的时候我们自然会受到负面影响，反之，则会信心十足，斗志旺盛，结果自然也截然不同。

　　企业在陷入困境，员工失去信心的时候通过一些振奋人心的仪式来提振信心与士气是非常有效的，如很多企业颁布一些新规或新的领导人就职时隆重的仪式就是在传递给大家一种“很重要”、“全新开始”、“改变”等信息，同时以环境增强大家的信心。在经营活动中，很多经营不景气或因故停产、停业的企业再次开张营业时都会非常隆重，以一种获得新生的姿态出现，也是在提振顾客和员工的信心。当然，这只是类似障眼法的一种治标的技巧，必须结合其它实质性的手段，否则，过了兴奋期，只会落得虚张声势的评价。

　　“炉边谈话”是罗斯福当选总统后通过广播与国民沟通的一种创新方式，因为是坐在壁炉旁和国民推心置腹的交流，而非颁布政令或记者招待会的形式，所以得名“炉边谈话”。1933年3月12日，刚刚就任总统的罗斯福通过广播对全国6000万听众发表了第一次“炉边谈话”，他用亲切、朴实的语句，像聊天一样，先向全国人民讲述了国家的客观情况与面临的各种困难，并且希望得到大家的帮助，一起度过难关。第一次的“炉边谈话”主要讲的是如何挽救金融危局，罗斯福耐心的解释银行暂停营业的问题，并以通俗的比喻来劝大家把钱存进银行。此次讲话取得了巨大的成功，不到三天时间，全国各银行就吸储3亿美元，银行门前来存款的人和几天前来恐慌挤兑的人一样多。之后罗斯福又进行了复兴工业、拯救农业等为主题的“炉边谈话”，这样的谈话在罗斯福在任的12年里进行了30余次。同时，罗斯福开创了一直沿袭至今，每周两次的白宫记者招待会制度，让记者把政府的思想与举措第一时间传递给国民，这也奠定了美国信息公开透明的基础，使国民获得了充分的知情权。

　　信息就是这样一个奇怪的东西，大家越是不了解时，就越是想了解，了解不到就会自己猜测，而后主观放大或扭曲这个信息，并且传的满城风雨。反之，如果你把一切如实相告，像罗斯福总统一样，不去回避与隐瞒问题，而是开诚布公地和国民交底，反倒稳定了国民的信心并得到了理解与信任。信息大白天下以后，大家没有了想想空间，也不必要去道听途说，信息的病毒式传播与变种也随之消失，这样的方法在今天多被利用于口碑传播和危机公关中。尤其是在企业组织陷入困境的时候，策略性的告诉组织中所有成员事情的全部，可以提高大家的安全感与信心，隐瞒只会造成猜测等更大的恐慌，面对市场，面对消费者，更是如此。困难与危机并不可怕，可怕的是我们给它披上了面纱。

　　罗斯福深知，已经形成惯性的经济衰退是很难用传统或温和的方法来扭转的，此时需要一股全新的，甚至是破坏性的力量来遏制经济衰退车轮的运转。于是，罗斯福一改传统的自由放任政策，以闪电般的速度强势推出了经济、改革和复兴为主要方向的新措施，后被称为“罗斯福新政”。新政推出一系列法令：首先下发《联邦紧急救济法》，为饥饿的民众提供大量的救济物资，保证了国民的基本生存需要，稳定了社会；在局势稍微稳定下来后，马上整顿危机的罪魁祸首——金融市场，颁布《紧急银行法》，通过大量规范金融投资的法令来维持金融次序与改善金融环境，恢复银行营业，控制黄金对市场的影响，鼓励投资，严禁投机行为；稳定了金融市场后，罗斯福又连续推出了《农业调整法》与《全国工业复兴法》，以此振兴工业与农业。以国家建设扩大内需，创造大量的工作岗位，以提供工作替代赈济，使社会从等待救济的一潭死水变成了以工代赈的活水，同时提高工人的最低工资标准，均衡利益，化解阶级矛盾。限制农作物生产，稳定农产品价格，保障农场主不破产，农产品与工业产品国家协调统一定价，避免恶性竞争，同时为了刺激生产与消费，进行了税制的改革。罗斯福所采取的一系列新政在今天看来似乎并不特别，但是在多半个世纪前是很新颖并有效的，硬生生把经济倒退的巨轮逆转了过来。

　　当我们陷入危机的漩涡时，很难从心理到行动上摆脱出来，这个时候必须在组织中推行创新的方法，这样才会迅速放缓，甚至改变行为与心理上的惯性。比如推出新产品、新的营销From EMKT.com.cn方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面来讲，突破困局的最好方式就是打破旧有失败的模式，进行创新，另一方面，创新可以给员工一种耳目一新的感觉，摆脱了失败的阴影，消弭了挫折感，自然提高了信心与士气。

　　1993年，美国IBM公司在面临生死危机时新任总裁郭士纳临危受命，提出IBM应由硬件生产商转为服务商的全新理念与战略，使IBM获得重生。2001年吉列公司在连续遭遇业绩下滑，士气十分低落时，新总裁基尔茨上任，以全新的管理理念与方式及全新的营销战略迅速地把吉列带出了低谷。顽疾需下猛药，无论是对管理还是对营销而言，危机时温和的修正式的变革都很难取得理想的成效，最终会被惯性卷入万劫不复的深渊。

　　之所以民众能够全力支持罗斯福，也是因为他使用了破釜沉舟、背水一战的心理动员战术。其在和民众的炉边谈话时也告诉了大家，美国陷入了从建国以来最严重的危机之中，此时积极的改革应对，可能会成功，也可能会失败，但是如果不采取变革，坐以待毙的话，美国的末日就在不远的将来。如同在噩梦中的美国人猛然觉醒——既然坐等是死路，那到不如拼一下，还有一半的希望。罗斯福用这个方法不仅激励了大家的士气，更把国民拉到了同一条战线上，共同应对危机。没有退路时的力量是空前强大的，没有其它杂念的，是逆转危局的最强动力。

　　在市场经营中也是这样。当年的蒙牛乳业刚成立时在乳品行业排名1000位开外，没有资金，没有设备，没有奶源，没有渠道，没有市场，头上还有乳业大哥“伊利”的不断打压，面对强敌与几千万元的乳业进入门槛。只有几十平米的公司，十几人的队伍，几百万的启动资金，蒙牛只有背水一战，没有退路的蒙牛在前行中头脑里思考的只有如何成功，结果仅5年时间就从乳品行业排名1113位上升到业界龙头。蒙牛再一次验证了那句话——奇迹往往是在没有选择余地时诞生的。

　　罗斯福推出的新政也并非一帆风顺，在推行复兴工业与农业相关措施时，企业主和农场主都担心美国未来的前景，不愿意承担风险来支持政府的主张。罗斯福再次通过炉边谈话的形式讲述了美国很多客观存在的优势和应对危机的措施，让大家发觉，除了他们所放大的黑暗外，美国还有很多希望和优势。于是，大家积极配合并参与政府的改革，使国家整体运行逐步恢复了正常。

　　在组织一帆风顺的时候从不缺少信心，因为，那时组织成员本能的会去思考对组织有利的因素，也更多的看到组织的长处。但是，当遇到困境时，我们往往本能的会想到那些对企业不利的因素与看到自身的不足。这就像一个人一样，自信是因为放大了自身的优点，而自卑则是放大了自身的缺点，前者会因为自信获得更多的成功，循环为更多的自信，而自卑的人则徘徊在自卑中，离成功越来越远。因此，企业遇到困境时应该把组织的一些优势以各种形式公布出来，提醒组织成员，可以有效增强其信心。

　　1929——1933年的金融危机已经席卷了全球，美国再如何改善也无法独善其身，从世界的环境中脱离出去。于是，罗斯福变被动为主动，改变胡佛闭关锁国，高筑壁垒的做法，以积极的态度融入国际贸易当中。首先把关税壁垒打破，同时发行30 亿美元纸币 , 使美元贬值 40.%以上。通过美元贬值，加强了美国商品对外的竞争能力，同时也疏通了国内的资产矛盾。当时的美国在国际上具有举足轻重的地位，其态度的转变使各国信心增强了很多，都把紧闭的贸易大门打开，国际市场间的经济血液开始再次流转。这些措施不仅疏通了美国的经济，也帮助其他国家尽快走出了危机。　

　　企业遇到困境时往往是整个大的环境或相关者都陷入了困境，这时不仅要自身提高信心以求突围，更要给相关者，也就是与自己合作的客户和顾客以信心，只有信心在整个链条上循环，才能从根本上解决问题。

　　某品牌口香糖进入河南市场时，由于知名度低，市场环境不景气，经销商对该产品信心不足，不愿意经销，导致该产品在当地铺货率很低。厂家为了提振经销商的信心，组织了一支直销队伍，挨家挨户对零售终端进行铺货，每次铺货后就把经销商的电话告诉对方，让零售终端卖完了商品直接到经销商处进货。第一轮只有约10％的终端接受，于是再进行第二轮铺货，这次增加到18％，最后再进行第三轮铺货，超过了30％的铺货率。此时一些终端就开始到批发商处进货，经销商一看销售势头不错，当然有了信心，开始向厂家订货并组建销售队伍，展开产品推广。厂家把市场移交给经销商，经销商的信心转化成了销售的业绩，反过来也促进了企业的信心。最终产品在当地顺利地站稳了脚跟。

　　到了罗斯福第二个总统任期时，美国已经率领全世界彻底走出了金融危机，政府提供了超过600万个工作岗位，失业人数不断大幅减少。到了1935年，美国农民的全部现金收入从1932年的40亿美元上升到近70亿美元；1936年工商业倒闭企业数目只有1932年的三分之一；各保险公司资产总额增加了30亿美元，银行业也已经渡过了难关，道•琼斯股票指数上升了80％。取得的这一系列的成绩不可谓不辉煌，也因此，这位被称为最自信的美国第32任总统，富兰克林•罗斯福成为了美国历史上唯一一位连续四次顺利连任的总统，直至因病故去。

　　信心可以改变一个国家，甚至是世界的命运，我们自然没有理由怀疑信心可以挽救一个企业，让一个企业变得无比强大。信心就在我们体内，就在我们周围，唤醒它，因为，信心是一种力量！

史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。

查看史光起详细介绍　　浏览史光起所有文章