账号经营　　

　　要留住客户，中国移动可以通过网龄、积分等手段让客户的手机号码更有价值。然而，真正能让客户沉淀下来，真正要让客户之间的关系巩固，依靠这种小恩小惠是难以实现的。因为打电话、发短信只解决了客户需求中的一小部分。而移动互联网为客户提供了更好的平台。不仅仅能满足客户更好的建立关系、维护关系，而且可以满足更多的生活信息、支付、娱乐等多样化需求。所以，只有将号码变成移动互联网上的账号，才能让号码真正融入到客户的生活，才能放大号码的价值，让客户离不开号码，让客户离不开我们。　　

　　而作为中国移动十二五期间核心战略之一的无线城市，则是打通了从号码到账号的通路。通过无线城市这个平台，就可以用手机缴纳水电费、查看路况、挂号看病、订购景点门票等很多生活服务。在这个过程中，充当桥梁作用的手机号码也成为更多的需求。而139邮箱、说客、以及飞信、MM等业务则让手机号码成为网络账号，号码在客户社交、娱乐中担当重任，成为客户开展网络行为的身份证，号码在客户生活中也变得必不可少。　　

　　流量经营　　

　　如果你要问我“在移动互联网时代，中国移动最害怕什么？”我会毫不犹豫的回答“怕沦为管道”。这几年中国移动之所以不惜代价尝试发展各种新业务，就已经不再把自己作为一个通信网络运营商了。　　

　　然而，作为一个运营商，不管它未来的理想是什么？管道都是中国移动必须首先做好的一项工作。所以，我认为中国移动与其花大量时间去思考如何才能不沦为管道，还不如把心思放在如何挖掘管道的价值，如何充分释放管道的能量上面。只有将移动的管道充分融入生活，将管道精确、合理、有效的进行分配。就像当年经营话务一样，去经营流量，根据不同的人、不同的位置，对流量的不同需求，进行有效的经营。这样，中国移动的管道就能像煤气管道一样变得不可或缺，有利可图。　　

　　而做好管道，说白了就是要依靠流量赚钱。中国移动要靠流量收费，就必须让客户有使用流量的终端，有耗费流量的玩具。就需要特别重视智能终端的普及和应用平台的打造。6亿移动用户中，有多少人使用上了智能终端，有多少智能终端安装了MM客户端，有多少应用得到充分利用了，这是关系到中国移动赚不赚得到钱的问题，是关系到中国移动未来持续发展的问题。　　

　　以上四种经营，规模经营是基础，话务经营是前提，账号经营是保证，流量经营是未来，四种经营共同铺就了中国移动通往移动互联网之路。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： goodbrand@16.com

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