|
|
|
|
如何进行电话行销
7 上页：第 1 页 后者，就要具体说明（如果对方确实有时间和感兴趣的话）操作过程。但是还是要重点介绍你们的服务长期性、软件升级的连续性、课程传授的针对性、具体内容的解读和服务的时效性。 所以在电话推广的时候，应该针对业务进行的程度，对客户进行有针对性的说服、解释、影响。 电话行销人员一定要把握好这个度，这个度有两个层面的意思，一是业务进度，另一个就是发展程度。一个业务能力不强的业务人员，往往心态比较急，千方百计地将产品或服务的特点一股脑地推荐给客户，这样的心态也是很多电话行销人员常有的。很多公司是否对这样的人员进行过有效纠正，我就不得而知了。 我常常对有些营销From EMKT.com.cn人员传播我的“流毒”，说做技术的做不了营销，这往往也是对自己的现在定位的一个否定，因为我也是一个技术见长的工程师，现在转行做了营销人员。但是我依然这样说，因为工程技术人员大多求是，用的都是左脑思维方式进行思想、行为、行动的；在市场上我们必须学会右脑思维，善于利用客户心理以暗示、明示或其他方式解决客户心理的困惑，而不要太拘泥形式上或者道理上的“对错”，利益是围绕整个经商过程的唯一衡量指标。 电话行销也是一样，一定要关注“利益”，关于“事实”这东西不是重点要解读的，因为事实是在购买和购买完成后才能显现的。在推销的前期，只是客户眼见的一个现象。 所以电话行销人员不应该优于“说”，而应该优于“问”和优于“听”。 不停地进行设问，让客户围绕你的问题去思索，然后仔细听，发现客户最关注点，然后有针对性地进行解读。最后让客户产生足够的信任、感到非常有兴趣的时候，及时采用“反问”，迅速形成业务。 这才是电话行销的关键流程。 业务首先要善于听，仔细分析客户的兴趣点，然后要上升到“善于问”，发掘客户的快乐或者痛苦，最后才是善于说，解决或者消除客户的疑问或痛苦。当然，这里我也不是说“说”不重要，而是业务能力超强也包含说服客户的基本手段和方法，如果连基本的知识都没有，就是连说的能力都没有，听和问也没有了基础。所以，要想上升，唯一的是渐渐将原来的“说”，变成问——找问题、找兴趣点，听——客户内心需要。解——解决客户的最关键问题。 记住：客户永远只给你10分钟之内解释。因为时间太长，影响客户情绪，最终影响恰接的感受。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：139 2278 9974，电子邮件： lixudong512@sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
