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“达芬奇”家具风波的营销启示 7 上页：第 1 页 第三、“达芬奇”家具出现的问题值得我们企业界和营销界人员反思 其一、市场营销管理哲学的迷失 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的，确立正确与否的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。 “达芬奇”家具实际提供的产品与它宣传的产品完全不吻合，宣传的产品是符合消费者需求的，而提供的产品完全背离宣传的，最后它的营销理念变成了“以欺骗消费者为手段，以获取暴利为目的”。“达芬奇”号称100%意大利生产的卡布丽缇家具，但实际上却是广东东莞长丰家具生产的；使用的原料根本就不是什么意大利名贵木材，而是一种高分子的树脂材料、大芯板和密度板。现在搞得那些购买者每天在为如何退货急的焦头烂额。 其二、面对公关危机的无力 自2011年7月10日，央视曝光达芬奇家居涉嫌假冒进口后， 2011年7月13日下午，达芬奇家居就央视曝光其“假洋品牌”及质量问题一事在北京召开新闻发布会。在新闻发布会上，达芬奇公司高管承认与中国广东家具厂合作；但当有消费者质询人们最关心的问题即达芬奇家具原产地和家具材质等问题时，这位达芬奇高管却突然落泪，声音哽咽，并未当场做出任何肯定或否定的答复，起身匆匆离开会场。这种行为是对消费者的不负责任，也是也是对自身企业发展和未来的不负责任。面对国家行政管理机构和消费者的质疑，达芬奇一直没有采取有效的公关措施。 总之，随着官方机构的调查深入，“达芬奇”家具的“密码”很快会被解开，但是“达芬奇”家具在消费者心中的“密码”可能永远解不开。我们的企业和营销人在看到“达芬奇”家具准确的市场定位战略和恰当的品牌策略值得借鉴之外，更要看到若想在市场经济中长久立足，还要有正确的营销理念作指导，真正为顾客提供有价值的好产品；更要有一套应对公关危机的有效策略和方法；只有这样，我们才能够把企业做得更大更长久。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： sy186@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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