第三件事是买排骨不爽。

　　捡了几根排骨，称了后，对切肉师傅说：“请给我切一下。”谁知，师傅说：“不能切，要切就要先去买单。”我说为什么啊？以前不是可以切的嘛？他说是的，后来因为有客户切了后就丢在那里不要了，所以凡是要切的都要先去买单。”我说：“买了单这么远还要跑回来？”他说是的。

　　听起来还是蛮有道理，但我肯定不爽。因为我绝对不会是这样不厚道的顾客。如果是水果什么的，临时决定不要了，倒是情有可原，毕竟对商场几乎没什么损失。可是肉都切了，还不要，这就是”买品”问题了。干什么事情都得有“品”，做人有“人品”，开车有“车品”，买东西权且它叫“买品”。哈哈，听起来似乎有些别扭。

　　这件事让我觉得很不爽的原因是，好像是有人偷东西了，所以每个顾客要搜身。乐购的逻辑是：人群中有一个坏人，每个人都可能是坏人，要防范每个人。因此，建议乐购去学学海底捞。如果一个顾客无理要求打折，是不是就要收回员工的打折权呢？如果是，那海底捞不会是今天的海底捞。如果是，乐购将注定无法成为零售业的“海底捞”。　　

　　我在乐购的平均月度消费不下500元，应该是个优质客户，就这样被乐购打了一棒，导致我对乐购的忠诚度大幅下降。当然我还是会常去，毕竟它的大小促销经常不断，有时云里雾里送你一点莫名其妙的东西，不也乐乎。

　　从以上三个亲身购物体验来看，乐购的客户价值还处于初级阶段。不知道乐购知不知道“客户价值”这个词。如果不清楚，建议请高定基老师去讲讲课，讲讲《破解海底来的成功密码》，讲讲《价值营销》。我想，乐购完全可以大力提升客户价值，把沃尔玛、吉之岛、大福源的客源都吸引过来。转载请注明作者高定基和文章出处。　　

　　友情链接：

　　乐购是以生产“康师傅”方便面闻名的台湾顶新国际集团于1997年创立的连锁超市品牌，2006年由英国最大的零售商——Tesco控股经营，全名为“Tesco乐购”。

　　高定基　华侨最高学府暨南大学研究生，实力派管理执行专家和销售训练导师。管理工业化的创立者，终端“实战•高效”销售训练营的深度践行者，价值营销推动者，全面提供企业内训系统解决方案。曾供职行业翘楚科龙电器集团、海信电器集团、威力洗衣机、大自然地板等，有近10年的营销和管理工作经验，擅长于理论和实践的无缝对接。多家营销和管理类专业网站的特邀专家，终端销售励志小说《销售让我如此美丽》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者，《销售与市场》特约研究员。精华课程有《破解海底捞的成功密码》、《价值营销成就未来》、《让领导满意的22个秘诀》、《让员工用心工作的领导秘诀》、《6STEPS门店销售技能训练》、《门店价格谈判秘诀》、《终端销售超级赞美力》、《如何策划高水准的精英特训营》等。业务QQ630319975。

第 1 2 页

相 关 文 章（共2篇)

乐购不懂客户价值 （2011-09-13, 中国营销传播网，作者：高定基） 从香港超市看超市区域化策略 （2010-07-14, 中国营销传播网，作者：张一骋）