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IBM就是服务 7 上页：第 1 页 藏书万卷的图书馆，古香古色的书架衬托出一幅深邃而古雅的图画，和环境构成反差令人抢眼的就是那副梯子，也可以说是格格不入，还是蓝白相间的风格同样暗示与IBM的“瓜葛”。你可以想象，梯子和IBM品牌是一种什么关系，也可以有多种联想。广告创意没有束缚受众想象的空间，你可以认为这是IBM为客户服务发扬的“人梯”精神，任劳任怨在这里充当一个服务于“读者”的角色；也可以视作是IBM通过自己的产品和服务，让用户在“知识的海洋里遨游”所不可缺少的重要手段。如果你了解IBM刚换了CEO的内幕之后，你还可以猜测这是新上任的Lou Gestner带领IBM全体人员再攀高峰的心理折射。无论你怎么想，广告创意的核心诉求不变：IBM的品牌就是服务。 也正是这种几十年执着的服务追求，才让IBM历经沧桑而品牌精神不朽。当今天IBM向全球推出新的服务品牌时，不知道这个品牌在数字化时代还能不能将IBM带向彼岸，或更上一层。 原文发表于《21世纪经济报道》 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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到九三年，IBM的发展进入到一个低潮期，其品牌已经下降到世界的第三位。在九四年同一系列广告中（图二），我们可以看到受命于危难之中的CEO——Lou Gestner试图将这个兰色巨人引出低谷，恢复其往日雄风的努力。