探索全世界最优秀的Oracle、Siebel、SAP等CRM厂商

　　中国这块巨大的市场，不仅吸引了全球知名的消费品生产企业，同时也汇聚了当今世界上最优秀的CRM厂商，他们都在中国发展CRM的业务，并已经有了极大的成效。是谁第一个提出了CRM？蓝色巨人IBM对CRM 的定义是什么？CRM的流程如何建立和实现？惠普公司的CRM之道是什么？田同生通过记者的身份对企业进行了深度访谈之后，让读者领略到世界一流的企业对CRM产品和市场的态度。

　　对Oracle的认识，田同生提出一个独到的见解，他认为，Oracle不仅是一个出软件产品的公司，更是一个出智慧、出思想的公司。这一点使读者站在一个新的高度重新认识CRM对企业应用的价值。另外，“立足于在国内推广CRM的厂商，一方面通过各种研讨会和产品发布会等形式来对市场进行教育和引导，同时也积极的开发客户，透过培育的样板客户，来带动相关企业和相关行业领域，最终推动整个市场的快速增长与成熟”，田同生告诉我们，国外主流CRM厂商在开辟中国的CRM市场时，他们市场营销策略的重点更着眼于长远。

　　探索与CRM厂商合作实施的世界级管理顾问公司

　　普华永道、德勤、埃森哲等在内的咨询顾问公司都是在国际最为知名的企业，同时他们在中国国内都有关于CRM咨询与实施的业绩。“是谁第一个提出了CRM？是Gartner Group，是谁第一个提出了ERP?同样是Gartner Group。倾听来自Gartner Group关于CRM的声音，无疑是众多人的需求。Gartner Group是一家对IT业术有专攻的咨询顾问公司。”田同生在研究Gartner Group的同时，间接地引出其观点：CRM产生的背景是与新经济与新技术有关系。

　　在与这些管理顾问公司的深入接触中，田同生站在企业的角度，用另外一种实用、简练的语言阐述了CRM与传统管理有什么不同，CRM重在管什么？CRM管理的真谛和CRM与传统市场营销之间的关系在田同生的笔下，鲜活生动地与世界管理顾问公司的观点和最新管理理念有机地联系在了一起，为我们描绘出了未来客户关系管理在企业管理中所处的重要地位。田同生在了解了管理顾问公司与CRM深入合作的基础之上，就企业最为关心的CRM的核心问题，他认为“建立一套完整的客户信息系统，通过对过程的管理，随时了解客户的状态”，是CRM优于和避开传统管理带来的经营误区的有效手段。

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