第七件事是换停车票不爽。

　　乐购的地下停车场以前不收费，可每次去购物没地方停车，估计是附近的居民把车都停在那里，所以乐购采取收费的办法来控制，这个我是坚决支持的。驶入停车场时，入口的保安先生告诉我，如果不购物是要收费的，我说可以。

　　购物后出去时，保安先生要我给停车票。我说这个购物小票给你还不行吗？他说不行。我说：“小票不是已经证明购物了吗，怎么那么死板？”他说：“你看看墙上怎么写的。”我一看，确实是要求凭购物小票换取停车票，看来这事我确有责任。可这种情况还没有养成习惯，忘记领取停车票也在情理之中。我急着回家，肚子也饿了，车停在坡道上，便说：“你帮我去领停车票吧。”他说不行，只能自己去领。其实旁边至少还有两个保安无所事事。

　　如果是懂客户价值的，代顾客去领取停车票，或者收取购物小票灵活处理，是完全可以的，没有必要让顾客增加购物成本。毕竟不是什么了不得的事情，可乐购丝毫没有这种理念。

　　我觉得不爽，但没有发作，便下车准备去取票。我一下车，一保安马上拦着我，说你要把车移开。没有办法，我等讲究修身养性之人不可能随便就大吵大闹，或者把保安揍一顿什么的，只好七弯八拐把车开回到停车位，再回到服务台领取停车票，然后“狼狈而出”。

　　从乐购停车场出来，我当即决定：以后尽量不要来了。不爽的事情这么多，以后肯定还会有。同时，我又在想，如果我开的是辆好车，他是不是也会这样对待呢？　　

　　我坚信，“被不爽”的顾客不止我一个，我并不孤单。

　　我很为这个乐购门店担忧。我已经越来越感受到了一个事实：乐购现在的人气明显没有以前好了，每次去都是稀稀落落的一些人。难道我去的时候，顾客大多已经购物回家了？而在大润发，即使非周末的晚上，都是挤得水泄不通。何故？尚待调查。

　　乐购应该学学海底捞，学习一下高老师讲的“破解海底捞的成功密码”，学学“客户价值是持续发展的不二法门”等先进课程。不然，乐购的客户一定会不断流失。而这，并非我等之希望。

　　高定基　营销From EMKT.com.cn管理硕士，实力派管理执行专家和销售训练导师。管理工业化的创立者，终端“实战•高效”销售训练营的深度践行者，价值营销推动者，全面提供企业内训系统解决方案。曾供职行业翘楚科龙电器集团、海信电器集团、威力洗衣机、大自然地板集团等，有近10年的营销和管理工作经验，擅长于理论和实践的无缝对接。多家营销和管理类专业网站的特邀专家，终端销售励志小说《销售让我如此美丽》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者，《销售与市场》特约研究员。精华课程有《破解海底捞的成功密码》、《客户价值是永续经营的不二法门》、《让领导满意的22个秘诀》、《让员工用心工作的领导秘诀》、《6STEPS门店销售技能训练》、《门店价格谈判秘诀》、《终端销售超级赞美力》、《如何策划高水准的精英特训营》等。业务QQ630319975。

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乐购的客户价值还处于初级阶段 （2011-08-25, 中国营销传播网，作者：高定基）