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如何化解危机--让“负面新闻”转为“中性报道” 7 上页:第 1 页 同一个新闻事件,从政府、当事人、旁观者、赞成者、反对者、提倡者、收益人、受害人等各个观点采写,会搭建不同的新闻框架。不同的记者提出的问题,提问的时机、信源的选择、选题的确定,会为同一事件进行不同定义、不同的解释,同时也会传递不同的声音,产生不同的传播From EMKT.com.cn效果。 如前几年,江苏南通市福利院为了省事切除智障女孩子宫,当时所有读到相关报道的人无不拍案而起,媒体和读者一起痛骂江苏南通市福利院没人性、不仁道。然而,当<南方周末>从另外一个角度发声之后,读者有了另一种认知和解读,舆论才慢慢平息。<南方周末>从西方发达国家角度,报道了在西方国家智力有障碍的女孩切除子宫是法律允许的,由于其生理周期不能自理也缺乏自我保护意识,所以福利机构有权做出这样的决定。正是这样一个全新的报道角度,才让江苏南通市福利院免受舆论监督下的灭顶之灾。 以近期发生的豆浆“现磨”门事件为例,肯德基、真功夫、永和豆浆等多家企业均牵连其中,主流媒体以没有标明冲泡还是现磨、欺骗消费者为由连篇累牍宣传报道,从职业公关经理人角度,此事件可报道角度还有很多,由“负面报道”转为“中性报道”的题材也不少,比如从“现磨豆浆易变质”“现磨豆浆细菌易超标”“国内超市大多数现磨豆浆含防腐剂”的角度,借助第三方信源从营养专家的角度撰文“冲泡豆浆营养成份高易保存”。 其实,大多数新闻记者都有的新闻理想,也就是充分、全国、平衡、公正地挖掘新闻真相、报道新闻的职业精神。但是现实情况是,很多年轻的记者(包括主流媒体)受所学专业、知识面、价值观影响对新闻事件有片面的认知,当记者、编辑有这样的理解的时侯,所谓的正义就掌握在他们手里,他们认为不对的,不好的,就批评。和他们意见一致的稿件就发,意见不一致的稿件就压。所以,在危机公关过程中,一方面要以新闻发布会、媒体沟通会的形式充分沟通,另一方面要请第三方权威人士定义新闻和诠释新闻,从不同侧面和角度发声。 在危机公关过程中,让“负面报道”转为“中性报道”是走出危机的关键一步。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13701287867,电子邮件: zch5588@sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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