先谈谈终端调研，笔者本身有过大型地面调研的实战操作经验，因此调研问卷和流程的设计没有什么难度。但在实际调研过程中还是碰到很多困难。

　　首先是大卖场休闲食品通道消费者问卷调研。正常情况下，大卖场是不允许在卖场内进行市场调研的，尤其是问卷调研。再说消费者平常逛街对问卷调研就很抗拒，在卖场购物碰到调研就更没好脸色了。户外调研还可以用礼品吸引人，而我们的卖场调研还不能携带礼品，只能靠专业技巧引导消费站者参与调研，还要防止卖场工作人员前来干涉。那种难度可以说是所有调研形式中最难的一种。其中的辛苦，已经不需要再举例说明了。有一句俗话，只要你努力老天也帮你。虽然有难度，但我们服务团队基本完成了设定的调研任务，只不过消费者联系方式一栏有很多空白，但这不影响我们的调研结论。

　　其次是专卖店调研，不仅仅是某休闲食品企业自己的专卖店，还有其他的休闲食品专卖店同样要调研。6、7月份是高温天，也是休闲食品的淡季，为了在专卖店了解消费者的消费行为，我们团队成员选择不同区域不同规模不同品牌的几十家专卖店，不同的专卖店还分别选择上午、中午、下午、晚上分时段调研，以求得到最全面的消费者动态结论。对于重点竞争对手专卖店，我们团队成员一次至少要不间断观察3个小时，不能坐下来观察的店，就站3个小时；不能远观的专卖店就站在店门口3个小时；有时候调研白天有日晒晚上还会碰到暴雨；需要了解消费者消费意图的，就拦住消费者跟他们聊；这其中遭受的冷落、白眼和店员奇怪的目光，曾做过调研的人都会有所体会的。

　　最担心的就是调研公司的调研了，专业调研公司在调研流程操作上都很专业，但针对具体企业的调研问卷设计和结论分析往往很难有针对性。我们团队也遇到了同样的问题，调研公司在调研问卷设计时采用了一种类似基本模版式的简单设计，根据对方提供的问卷根本无法达到品牌规划的目的，我们团队只好重新设计问卷。调研结束后，调研公司在给企业提案时，他们的分析结论笼统而又基础，企业相关领导对调研公司的成果几乎可以用失望之极评价。甚至连带对我们的专业性也提出了质疑，并直截了当的提出，如果我们的战略提案不能让他们认可，合作将终止。我们团队的压力可想而知。幸好，笔者对调研分析有比较成熟的经验，对企业的了解也比较深刻，通过调研公司的基础数据，我们给出的分析结论更有专业性和针对性，最终得到了企业的认可。

　　除此之外，我们公司内部在品牌战略规划方案上也经历了唇枪舌战式的智慧激荡，为了作出对客户负责任的，能体现我们专业水平的方案，我们团队从来没有过好好先生式的明哲保身的工作态度。笔者因为自己对企业、产品和市场了解的全面透彻，以及对整个方案产生过程的专业性的自信，最终坚持了自己的观点。

　　3个多月后，我们对客户进行了第一次品牌战略规划提案。提案时间将近5个小时，该企业领导层从质疑到认可到赞赏，我们团队也经历了从忐忑到淡定到欣慰的过程。之前双方磨合过程中出现的误解和调研公司提案的负面影响，终因这次深入透彻而专业的提案变的烟消云散了。

　　现在，在品牌战略指引下的品牌形象管理和品牌传播管理工作都在顺利合作中。

　　谢准备：自号“散淡闲隐”，妄称“左岸卧猊”，无凌云之志，不成大器，甘为魏鞅，常叹诸葛之运筹帷幄，敬仰周氏隐忍鞠躬之品。 品牌管理师、营销From EMKT.com.cn策划师，“团队组建12321法则”理论创立人, “中国企业和品牌发展三大战略”理论、“品牌架构3+1形态”理论倡导者。 曾主持规划国有集团企业的企业发展战略，设计过知名民营快销品企业的品牌发展战略，也曾全案主持新产品开发和上市推广、区域和全国市场销售管理；服务过上市企业、国有集团公司、民营企业、外资企业，熟悉各种企业和产品的经营运作模式和发展模式，能够从实用主义角度规划企业品牌战略和赢利模式以及市场营销策略。多家专业网站专栏专家和签约专栏专家。 联系电话: 13916897586，电子邮件: x400200@yaho.com.cn

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