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跟《七武士》学客情关系管理


中国营销传播网, 2011-10-17, 作者: 叶敦明, 访问人数: 2144


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  二、巧妙地抓住支持者这根“稻草”  

  村中长老仪作,他知道唯有武士才能保护他们免遭山贼的抢掠,他是支持七武士的。可是,一个长老不能经常表达自己的观点,权威,既需要保持距离,也更要管好自己的嘴巴。那么,又有谁来出面公开支持七武士呢?  

  利吉和茂作,他俩人是外派寻找武士的村民代表。利吉,他的漂亮老婆被山贼抢走了,因此恨山贼到骨子里。因此,利吉是武士的铁杆支持者。茂作,是个相对客观的中间派。在镇上客栈时,山民们弹尽粮绝,坛中无米、手中没钱。此时,七武士中的富家子弟胜四郎,主动掏钱,帮助利吉他们度过难关,感激的种子此时就已经播种了。  

  至于茂作这个中间派,则需要以礼打动。刚一开始,茂作还跟七武士产生了误会。为了更好的集中防御,七武士要求茂作等三户村民从偏远出搬到村庄的集体处,这就意味者茂作必须放弃自己居住多年的家园。后来,在看到七武士热心训练村民,帮助村民收割庄稼,他逐渐感觉到这批武士跟往常乱杀乱抢的军阀帮凶,不是一路人。内心从怀疑,转变成理解和热爱。他同意搬家了,还在最关键时劝说其他山民也一同搬家。叶敦明认为:营销咨询业务要做的好,除了专业功底过硬,还需要找到客户方合适的支持者。有利吉这样的铁杆支持者,最好不过。而争取茂作这样的中间派,则是更为重要的客情对象。  

  三、发现并善用团队中的“公关高手”  

  武士,还是要有点架子的,否则也会被山民看不起。距离也不能始终存在,需要一个人来把山民与武士融合到一起。七武士中,有两个武士,一个乐观,另一个滑稽。平八,乐天知命,是苦难时期的最佳伙伴。他与人沟通时,总是能站在别人的角度。是他,主动找沉默寡言的利吉,在篝火旁促膝谈心,也是他出面接纳了菊千代这个冒牌武士。而菊千代呢,心为武士,身是农民,对两边的情况都很熟悉,是一个双面人。  

  自己敲梆子,让山民误以为山贼来袭。正是他农民似的狡黠,利用了农民恐慌的惨状,为武士们找到了很好的立足之地。而且,他以农民能够听得懂的语言,组织训练、安排工作,农民们一边笑话他,一边又忍不住喜欢他。团队里,有了这种活宝,与外界的沟通能力自然就润滑起来。  

  看黑泽明的《七武士》,想自己的营销咨询业务,两者相同的地方还真不少。叶敦明对电影知之甚少,可以为电影是个好东西。它能在短短的2个小时,大纵深地展示了一个大主题,颇似营销咨询的策略提案、专题解读,或者是座谈沟通。咨询行业做久了,就必须经常换个角度看问题,不要被固有的经验裹死了。黑泽明此般智者的电影,就是营销咨询人士的心灵鸡汤。还是多喝点好。

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