特色——个性化

　　世界上没有两片相同的树叶。

　　世界上也没有两张相同的脸。

　　所以，为什么要用千篇一律的产品，来为千变万化的皮肤服务呢？

　　这样我们有两个方向可以思考：一是通过个性化的产品打造，来为个性化的皮肤提供个性化的护肤选择，这是有难度的，因为牵涉到成本控制、产品测试与法律法规等多方面的问题，众多的先行者目前并没有给予成功的答案；一是通过成批量的产品打造，但通过多元化的产品组合来实现个性化的服务，这是可能的，也是在现有产品体系基础之上的功能延伸。

　　诸如众多皮肤测试仪及其他相关仪器或手段的登场，就是基于这一目的。

　　但我们还应该多一层思考：

　　也许我们不能为个人真正的实现个性化服务，但我们可以为某类人提供适合其功能与心理需求的产品与服务。譬如年轻人喜欢色彩斑澜的包装，或者中年人喜欢有文化韵味的设计等等。

　　特色，体现在产品内容物，也可以体现在包装，还可以体现在服务。所以，不要轻视细节的创新，也许就满足了某种心理或审美需求。　　

　　免费——网络化

　　免费不来源于消费者的贪便宜心理，而在于互联网的发展。

　　传统经济建立在物质消耗的基础之上，才有了物以稀为贵的经营哲学。所以，苹果采用了饥饿营销手法，造就了时代的奇迹。而互联网经济则建立在信息泛滥的基础之上，因为超越了时空的互联网，使得信息的获取几乎是不计成本的，也就有了免费的商业奇迹，譬如Google。

　　那么，对于膏霜产品来说，此条有两点可以思考。

　　一是在信息泛滥的时代，如何满足消费者对于品牌信息的获取。在目标消费者最便于、花最小的时间与金钱成本而能获取的途径，来“免费”提供给消费者相关信息，甚至是产品。从这一点来说，我们不能仅仅思考销售或者回款，而应该考虑庞大消费者基础之上的品牌利益与产品增值。

　　二是免费时代的渠道延伸，实体的零售终端已不能满足在互联网时代成长起来的消费者。也许现在传统零售渠道对互联网充满了既爱且恨的心理，品牌商也是对互联网睁一只眼闭一只眼。但一旦那些伴随互联网时代成长的人们成为时代的主流，互联网营销将成为市场的主流。

　　当然，我们还需要思考一点：在免费时代，究竟什么是赢利之道。　　

　　生动——娱乐化

　　“快乐大本营”、“超级女声”、“非诚勿扰”……

　　这是娱乐化的时代。

　　与时尚并行的膏霜化妆品，无法与“娱乐”背道而驰。

　　“生动”的产品内容物，“生动”的包装设计，“生动”的产品陈列，“生动”的促销手段，都注定需要给消费者更多的新鲜“视听”享受。

　　我们可以回忆一下，农夫山泉当年的“摇一摇”，蒙牛酸酸乳的“想唱就唱”，养生堂清嘴含片的“清嘴”滋味，都曾经给消费者留下了深刻的印象，取得了令人瞩目的销售业绩。

　　所以，摒弃呆板的营销教程，我们应该回到生动的市场与人生。

　　不强调你想要的，而是告诉消费者我们共同拥有的。　　

　　其实，几个简单的词语，无法给予未来真正的启示。而且，每个企业有每个企业的发展轨迹，每个品牌有每个品牌的生长路径。市场瞬息万变，品牌的喜与悲，成与败，生与死，都在于企业与品牌对市场的把握与资源运用。所以我们说，过往一切，都是案例而已、佐证而已、风云而已。

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某知名日化企业第三次兵败膏霜，为什么？ （2007-10-22, 中国营销传播网，作者：陈海超）